廣州花都發(fā)展燃氣有限公司成立于2006年11月，原名“廣州花都廣煤燃氣有限公司”，由廣州燃氣集團有限公司與廣州市花都空港經(jīng)濟發(fā)展有限公司共同合資組建。目前注冊資金6700萬，燃氣集團累計出資3700萬元，占注冊資金的55%；花都空港公司累計出資3000萬元，占注冊資金的45%。

　　我公司主要經(jīng)營區(qū)域在花都區(qū)東部（含花山鎮(zhèn)、花東鎮(zhèn)和新華街部分地區(qū)）。

　　二、主營范圍

　　我公司主營燃氣供應(yīng)、燃氣工程設(shè)計與施工、燃氣具及相關(guān)設(shè)備的銷售并提供與燃氣相關(guān)的技術(shù)、咨詢和服務(wù)。借助于廣州燃氣集團的優(yōu)良資源和花都空港經(jīng)濟區(qū)的廣闊平臺，公司以更加優(yōu)質(zhì)的氣源、更加優(yōu)惠的燃氣價格、更加完善的安全管理，積極推進花都地區(qū)的天然氣管道工程建設(shè)和開發(fā)利用。

　　三、綜合情況簡介

　　（一）公司人員及架構(gòu)

　　我公司現(xiàn)有員工47人（含雙方股東委派人員5人，業(yè)務(wù)外委2人）；下設(shè)綜合部、財務(wù)部、經(jīng)營與安健環(huán)部、市場發(fā)展部、客戶服務(wù)部、管網(wǎng)運營部六個部門。

　　公司地址：廣州市花都區(qū)新華街鏡湖大道2號云峰花園之七首層04號

　　客服電話：36850001      搶險電話：36851100

　　廣州燃氣集團有限公司承諾為用戶提供專業(yè)、便捷的管道燃氣服務(wù)，并致力于持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶營造幸福安康的燃氣生活。

　　一、燃氣供氣

　　計劃性停氣提前24小時通知，保證安全、連續(xù)、穩(wěn)定的燃氣供應(yīng)。

　　二、安全服務(wù)

　　提供24小時燃氣搶險熱線（85515920），搶險隊收到調(diào)度搶險指令后5分鐘之內(nèi)必須出車。

　　為用戶免費提供每12個月至少一次入戶安全檢查，并提供預(yù)約免費上門安全檢查。

　　三、便捷服務(wù)

　　提供24小時燃氣服務(wù)熱線（96833），為用戶提供熱線、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)網(wǎng)點等多種業(yè)務(wù)預(yù)約渠道。

　　為用戶提供銀行代扣、營業(yè)廳交費、營業(yè)廳自助終端充值、網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)銀繳費、支付寶及微信等多種管道燃氣繳費方式。

　　為廣州市符合供、用氣條件的大型社區(qū)開設(shè)便捷通道，現(xiàn)場辦理燃氣安全宣傳、開戶、通氣點火等業(yè)務(wù)。

　　四、服務(wù)效率

　　居民樓整棟住宅及非居民用戶申報用氣，與用戶預(yù)約現(xiàn)場勘查日期，在辦理時限（涉及無外線工程1個工作日，有外線工程A類2個工作日、有外線工程B類2個工作日）內(nèi)完成現(xiàn)場勘查，出具接駁方案；申請驗收通氣，經(jīng)驗收合格的，在辦理時限內(nèi)（涉及無外線工程2個工作日，有外線工程A類3個工作日、有外線工程B類6個工作日）完成接駁通氣和點火作業(yè)。

　　[備注：有外線工程A類，是指氣源需接駁外線(中壓或低壓)燃氣管道的用戶，接駁長度不大于200米且不影響其他用戶用氣；B類是指除A類用戶以外的有外線(中壓或低壓)工程用戶。]

　　在用管道燃氣的居民用戶非緊急事故的戶內(nèi)維修服務(wù)，按約定時間上門服務(wù)；戶內(nèi)緊急漏氣維修服務(wù)，即時上門處理，當日內(nèi)處理完畢；廣州市中心城區(qū)（越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)）居民用戶安裝熱水器燃氣管道和改管，在用戶預(yù)約后3個工作日內(nèi)上門勘察出具施工方案；廣州市中心城區(qū)外（南沙區(qū)、增城區(qū)、花都區(qū)）居民用戶申請安裝熱水器燃氣管道和改管在3個工作日內(nèi)聯(lián)系，7個工作日上門勘察及出具施工方案。

　　五、服務(wù)準則

　　上門服務(wù)人員嚴格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴工號卡；嚴格按標準收費，嚴格按服務(wù)規(guī)范操作；上門不收取現(xiàn)金，不“吃、拿、卡、要”。

　　六、意見反饋

　　100％回復(fù)客戶投訴，受理客戶意見和建議在5個工作日內(nèi)處置并答復(fù)（因客戶延遲的情況除外），涉及后續(xù)的業(yè)務(wù)在相應(yīng)的承諾期內(nèi)完成。

　　溫馨提示：

　　1.以上承諾范圍僅限于廣州燃氣集團有限公司客戶。

　　2.以上承諾時限不包括客戶原因和不可抗力導(dǎo)致的延誤。

　　若您對我們的服務(wù)有疑問或意見，請聯(lián)系我集團服務(wù)中心。

　　服務(wù)熱線：96833

　　網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址：http://www.gz96833.com/

　　地址：廣州市環(huán)市東路416號之一15、16樓

　　郵編：510060。