“以前反映夜間施工噪音問題，打了好幾次熱線，問題都沒解決，經過你們推動，現在晚上終于能睡個安穩覺了！”近日，花都區紀委監委工作人員在開展信訪問題回訪時，一名群眾滿意地說。

　　此前，區紀委監委信訪室收到群眾舉報，反映其通過12345政務服務便民熱線投訴某施工單位噪音擾民問題，長期未得到有效解決。區紀委監委隨即展開深入核查，發現全區先后收到多起反映該項目違規作業、夜間超時施工的12345熱線投訴，但相關職能部門未切實履行監管職責，導致問題久拖不決，引發群眾反復投訴，造成不良社會影響。目前，已依紀對1名涉案人員立案，對2名責任單位負責領導開展談話提醒、督促整改。這起事件，正是區紀委監委聚焦群眾急難愁盼，以精準監督破解民生痛點、推動12345熱線高效履職的生動縮影。

　　為切實維護群眾合法權益、提升政府服務效能，區紀委信訪室針對群眾因不滿12345工單辦理結果、進而舉報黨員干部違紀違法問題的信訪件，深入查找工單辦理背后的作風問題，從責任壓實、技術賦能、協同監督與基層減負等多維度提出優化建議，并形成調研報告呈報區委。區委、區政府領導高度重視，迅速組織區政務和數據局及全區12345工單辦理部門探討整改措施，糾治工單辦理中的堵點難點，推動構建責任清晰、流程順暢、監管有力的熱線工作體系。

　　強化精準監督 擰緊責任鏈條

　　為壓實工單辦理主體責任，我區建立“紀委移送+一案雙查”機制，區政務和數據局聯合區紀委監委制定完善《12345熱線負面清單》《12345熱線問題移送機制意見》并印發各承辦單位，明確工單辦理全流程的負面情形，細化不履職、慢作為、亂作為等行為移送問責的具體標準，對高頻投訴單位，存在失職、瀆職、推諉等問題的工單嚴肅追責問責，開展“一案雙查”，既查經辦人直接責任，也查領導監管責任，持續釋放“問責一人、警示一片”的震懾效應。

　　依托巡察大數據中心科技賦能，區紀委監委從2025年1月1日至7月31日全區受理的9065件12345熱線差評工單中，精準篩選出20件重復投訴2次以上的典型問題工單，由黨風政風監督室牽頭，根據問題權屬分類交辦至派駐紀檢監察組、鎮（街）紀（工）委補充核查，倒查履職不力、監管缺位問題。截至目前，累計形成問題線索18條，運用第一種形態處理14人，一批群眾反復投訴的急難愁盼問題得到有效化解，推動各項民生工作落細落實、見行見效。

　　制度技術雙驅 破解推諉塞責

　　為徹底打破部門壁壘、杜絕推諉扯皮，區政務和數據局以“零交叉、全覆蓋”“無死角、全認領”為原則，全面梳理各部門職能范圍與業務邊界，創新制作出“管理轄區+處置職能”熱線兩張圖，動態更新職能圖譜，同步建立誤派容錯、疑難快裁等機制舉措，第四季度熱線中心退單次數環比下降6.38%，重復退單件數環比下降36.67%，打通“接訴即辦”痛點堵點。建立“事后復核+預警推送”等系列工作機制，對群眾不滿意工單針對性開展“回頭看”，保障問題整改不打折扣、群眾訴求得到切實回應。

　　大數據驅動治理模式轉型。充分運用大數據技術，精準識別高頻熱點問題，聚焦民生痛點與企業核心訴求，每月生成熱點分析報告，為區委、區政府科學決策、優化資源配置提供有力數據支撐。基于權責清單的工單流轉數據，系統開展分析，重點聚焦高頻訴求領域、權責交叉盲區及部門處置短板，以信息化手段推動工作前置與流程優化，實現從“被動治理”向“主動治理”轉變，確保問題早發現、早介入、早解決。

　　如今，花都區12345熱線辦理質效顯著增加。2025年第四季度，熱線中心共受理工單64075宗，按時完成率100%，收到群眾表揚250件、環比上升74.83%；區紀委監委信訪室所接收涉12345工單辦理問題信訪件5件、環比下降75%，群眾滿意度實現進一步提升。接下來，區紀委監委將持續聚焦群眾急難愁盼問題，以精準監督護航民生福祉，為基層治理現代化筑牢堅強紀律保障。