為加快轉變政府職能、深化“放管服”改革、持續優化營商環境，根據《國務院辦公廳進一步優化便民服務熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）和《廣州市政務服務數據管理局關于摸查政務服務便民熱線建設運營情況的函》的要求，我區開展便民服務熱線的摸查工作。

　　根據區直單位和街鎮反饋情況顯示，區人社局有一條資訊服務熱線86969113，同時也兼具工作電話用途，不屬于需要統計的范圍；另外，原市場監管局12315熱線也歸并到12345熱線統一接聽。所以，我區沒有政務服務便民熱線建設運營的情況，上述摸查結果已向市政務服務數據管理局報告。

　　根據國務院優化政務便民服務熱線的工作目標，要加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年底前，各地區設立政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸并后的熱線統一為“12345政務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7*24小時”全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與后臺辦理緊密銜接，確保群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使便民服務熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。