近日，市民陳女士通過12345熱線，對廣州市規劃和自然資源局花都區分局不動產登記辦事大廳A230號窗口工作人員宋麗娟提出表揚，贊揚其精湛的業務能力、高效的服務質量及暖心的服務態度。

　　據了解，陳女士因孩子上學報名，急需辦理一宗房屋轉移登記業務，因不熟悉辦理流程及涉稅材料要求遇到困難。該局窗口工作人員宋麗娟了解到陳女士的情況后，積極主動為陳女士提供協助，憑借其扎實的專業知識和良好的溝通能力，不僅為陳女士提供詳盡的政策解答和清晰的辦理指引，還協助陳女士準備材料，順利繳稅完成全部轉移登記手續，大大縮短辦事時間，讓陳女士及時完成孩子上學的報名手續。事后陳女士特意致電12345熱線，對宋麗娟的服務給予高度評價：“該工作人員服務態度好，業務能力也很強，耐心細致地解答了我所有的疑問，我對這樣的服務非常滿意。”

　　該局始終踐行以人民為中心的服務理念，持續推進不動產登記服務改革，通過多樣化業務培訓、優化辦事流程、創新服務方式等舉措，不斷提升服務效能和窗口服務質量，致力于為市民提供更加便捷、高效、暖心的不動產登記服務。此次獲得市民表揚，既是對窗口工作人員專業素養和服務水平的肯定，也激勵該局繼續深化“放管服”改革，進一步創新服務舉措，努力打造群眾滿意的不動產登記服務花都樣板，為優化花都區營商環境作出積極貢獻。

　　宋麗娟正在為群眾服務