“這次打電話就是想要感謝張金云同志！她給予我的幫助，讓我在最無助的時候感到溫暖。”近日，市民阮女士通過12345熱線發來一封特殊的“感謝信”，感謝廣州市規劃和自然資源局花都區分局238窗口工作人員的暖心服務。

　　2024年11月初，剛經歷親人離世的阮女士帶著房屋繼承登記難題來到該局不動產登記中心服務大廳。因情緒不佳，阮女士幾次哽咽。為更好幫助阮女士辦理好業務，張金云一邊做好情緒安撫，一邊仔細調取相關檔案，梳理辦理難點，通過繪制“繼承關系圖譜”、梳理“免公證材料清單”、標注“辦理流程圖”給阮女士提供了細致的辦理指引。阮女士根據指引，很快備齊免公證繼承登記資料，并于次月順利完成繼承登記手續，拿到新核發的不動產權證書。

　　2025年4月，阮女士因中介“繼承房產影響交易”的誤導性說辭再次來到服務大廳求助。當時已臨近下班時間，為了盡快幫助阮女士解決問題，張金云針對阮女士遇到的問題，詳細解釋了相關交易流程。5月份，阮女士在房子順利成交后，專程找到238窗口，對張金云的貼心服務表示感謝。

　　窗口是服務群眾的第一線，服務質量直接影響市民的獲得感和幸福感。下一步該局將持續踐行“以人為本”的服務理念，深化“全心登記、情暖萬家”品牌建設，用“小切口”不斷推動政務服務“大提升”。

張金云正在為群眾服務