8月19日上午，市民趙女士專程來到廣州市規劃和自然資源局花都區分局，將一面寫有“服務熱情周到 工作快捷高效”的錦旗送至工作人員手中，對該局在其辦理不動產過戶業務過程中提供的貼心、高效服務表示衷心感謝。  

　　據了解，8月15日，趙女士與剛出院、行動尚不便的賣家共同前往該局辦理房屋過戶手續。得知賣家身體情況特殊、難以下車辦理手續后，窗口工作人員主動詢問、迅速響應，第一時間向值班領導匯報。該局立即啟動便民服務機制，派出兩名工作人員攜帶移動辦理設備，前往停車場為賣方提供現場服務—核驗身份、確認意愿、指導填表，全程專業細致，高效順暢，最終，于當日順利受理該宗轉移登記業務。

　　“原本只是試著求助，沒想到工作人員那么體貼，直接來到停車場，全程幫我們辦妥手續，真的太暖心了！這樣的服務超出了我的預期！”趙女士感慨地說。

　　該局始終秉承“全心登記”的服務理念，堅持以群眾實際需求為導向，持續優化服務流程。本次主動走出大廳、走進群眾身邊的便民行動，不僅是落實“便民利民”宗旨的具體體現，也展示了工作人員靈活應變、真誠服務的職業素養。面對復雜的歷史遺留情況，該局更是從不推諉、從不拖延，積極研究政策、創新辦理方式，一次次啃下“硬骨頭”，贏得了廣大群眾的廣泛好評。今年以來，已陸續收到多面錦旗和二十多封表揚信。

　　今年4月，楊先生將一面寫有“解決百姓歷史難題 涌現不忘初心先鋒”的錦旗送至該局，感謝該局協助解決了困擾二十年的土地確權難題。5月，該局“企業專窗”提供延時服務至晚上八點，全力保障企業辦事需求，避免企業多次奔波，企業負責人專程致謝，表揚該局“服務企業、盡職盡責”的工作態度。7月，又一面感謝該局成功解決困擾群眾多年合證問題的錦旗悄然送達......

　　此外，二十多封來自群眾的表揚信也紛紛而至。信中表揚該局工作人員“服務熱情、耐心細致”“辦事高效、認真負責”，不少群眾還在信中提到“工作人員連水都顧不上喝一口”“下班了還幫我辦完最后一項業務”等細節，字里行間充滿感激之情。

下一步，該局將繼續推進服務創新，積極拓展更多人性化、高效率的便民舉措，不斷提升企業群眾的滿意度和獲得感，全力打造有溫度、有速度的登記服務品牌。

群眾送來錦旗的合照