今日花都訊 11月22日上午10:40時(shí)，隨著水球（女子）天津隊(duì)搭乘的航班CZ3301順利起飛，十五運(yùn)會(huì)廣州賽區(qū)白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)抵離保障服務(wù)已接近尾聲。這支由花都區(qū)人民政府、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司、廣東省公安廳機(jī)場(chǎng)公安局三方聯(lián)合組建的廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)，即將收官為期數(shù)月的十五運(yùn)會(huì)賽事抵離服務(wù)保障任務(wù)，截至11月22日，團(tuán)隊(duì)累計(jì)出動(dòng)18734人次，高效服務(wù)保障2725批次超過(guò)1.5萬(wàn)名賽會(huì)來(lái)賓。

　　三方聯(lián)動(dòng)構(gòu)建閉環(huán)保障體系

　　團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新構(gòu)建“統(tǒng)一指揮、上下貫通、扁平高效”的三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，下設(shè)接待、場(chǎng)站、安保、交通、醫(yī)療、志愿者6個(gè)專項(xiàng)工作組，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷值守。在白云機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心設(shè)立專屬指揮部，整合航班動(dòng)態(tài)、人員流向、交通調(diào)度等多維數(shù)據(jù)，通過(guò)先進(jìn)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控與資源精準(zhǔn)調(diào)配，實(shí)現(xiàn)全流程可視化調(diào)度操作，形成“信息流轉(zhuǎn)-現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行-應(yīng)急處置”全鏈條閉環(huán)管理。

　　高效服務(wù)彰顯灣區(qū)全運(yùn)溫度

　　“機(jī)艙門-大巴門”一站式無(wú)縫銜接服務(wù)成為保障亮點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)攜手南航地服部門，為賽事人員開辟專屬值機(jī)柜臺(tái)、綠色通道和安檢通道，針對(duì)外籍旅客調(diào)配外語(yǔ)骨干提供多語(yǔ)服務(wù)，設(shè)置專屬停車區(qū)域、行李專屬整理區(qū)并提供行李優(yōu)先服務(wù)，大幅提升通行效率。針對(duì)殘?zhí)貖W會(huì)參賽群體，保障更顯溫情：9月15日，20架載有284名旱地冰壺運(yùn)動(dòng)員的航班密集抵達(dá)，其中59名輪椅運(yùn)動(dòng)員需特殊照料，團(tuán)隊(duì)提前調(diào)配無(wú)障礙車輛和專業(yè)設(shè)備，30名志愿者全程陪護(hù)，實(shí)現(xiàn)從客艙接應(yīng)、輪椅轉(zhuǎn)換到專車接駁的無(wú)縫銜接，保障效率獲參賽人員高度認(rèn)可。

　　多管齊下織密安全保障網(wǎng)絡(luò)

　　針對(duì)賽事保障跨度長(zhǎng)、批次密、人員多的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)提前開展全流程實(shí)戰(zhàn)演練，覆蓋賽會(huì)人員突發(fā)心梗、大規(guī)模粉絲聚集、異常人員滋擾運(yùn)動(dòng)員隊(duì)伍等模擬場(chǎng)景，通過(guò)沉浸式場(chǎng)景考驗(yàn)各部門應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)同處置能力，全面提升抵離服務(wù)流程的完整性、安全性和時(shí)效性。交通保障實(shí)現(xiàn)提前預(yù)判，科學(xué)籌劃，實(shí)時(shí)掌控車輛調(diào)度信息，為涉賽來(lái)賓提供安全快捷交通保障。3個(gè)航站樓內(nèi)共計(jì)11個(gè)醫(yī)療保障點(diǎn)全天候值守，配備AED除顫儀、運(yùn)動(dòng)損傷急救藥品等設(shè)備，與屬地120急救中心建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，筑牢健康安全防線。機(jī)場(chǎng)公安牽頭與賽區(qū)執(zhí)委會(huì)安保部、廣州市公安局以及花都分局密切協(xié)作，聯(lián)動(dòng)配合，構(gòu)建“1辦11組”的高效指揮體系，建立集空防安全，航班安全，交通安全，人身行李安全，涉賽槍彈安全于一體的立體化安全防護(hù)體系，織密賽事安全保障網(wǎng)絡(luò)。

　　“扮靚全運(yùn)”打造賽會(huì)沉浸氛圍

　　白云機(jī)場(chǎng)推出系列服務(wù)創(chuàng)新舉措：開展“扮靚全運(yùn)”“點(diǎn)亮全運(yùn)”，合計(jì)在T1、T2、T3航站樓投入電子屏點(diǎn)位1250余處，其中T3航站樓廣告大屏、室內(nèi)交通信息顯示屏、航顯屏、到達(dá)行李信息屏、導(dǎo)航屏共693個(gè)滾動(dòng)播放十五運(yùn)宣傳海報(bào)；燈箱廣告76幅，80余個(gè)電視屏幕播放主題MV《氣勢(shì)如虹》；布置玻璃鋼吉祥物公仔11套（10套玻璃鋼+1套充氣），涵蓋機(jī)場(chǎng)大道、航站樓出發(fā)層車道、出發(fā)廳、到達(dá)廳和綜合交通中心、政要貴賓廳；3處雙賽倒計(jì)時(shí)裝置實(shí)時(shí)提醒賽事進(jìn)程，布置5處景觀小品和72組機(jī)場(chǎng)大道（南北雙向）道旗，形成“抬頭可見(jiàn)、駐足可觀”的濃厚氛圍。開展“全運(yùn)來(lái)了 一起運(yùn)動(dòng)吧”“全運(yùn)猜猜猜”等互動(dòng)活動(dòng)提升旅客參與感；“致敬冠軍”活動(dòng)為賽事健兒舉辦歡送儀式，傳遞城市溫情；“精彩全運(yùn)惠”聯(lián)動(dòng)商鋪，推出專享優(yōu)惠。

　　“春風(fēng)服務(wù)”助力賽會(huì)志愿服務(wù)

　　白云機(jī)場(chǎng)抽調(diào)優(yōu)秀管培生組建“春風(fēng)服務(wù)”十五運(yùn)會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)，提前開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置、手語(yǔ)基礎(chǔ)培訓(xùn)；接機(jī)時(shí)提前30分鐘抵達(dá)飛機(jī)廊橋口等候，手舉“十五運(yùn)會(huì)接待”標(biāo)識(shí)牌，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”引導(dǎo)至機(jī)場(chǎng)出口并與市執(zhí)委“小海豚”志愿者團(tuán)隊(duì)交接，形成全流程精準(zhǔn)引導(dǎo)。330余名來(lái)自廣州城市理工學(xué)院的“小海豚”志愿者，經(jīng)專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬后成為服務(wù)主力軍，累計(jì)出動(dòng)超過(guò)2400人次，為賽會(huì)來(lái)賓提供引導(dǎo)咨詢、行李協(xié)助、信息核對(duì)等精準(zhǔn)服務(wù)。他們身著統(tǒng)一服裝，以熱情微笑和專業(yè)素養(yǎng)，在引導(dǎo)乘車、核驗(yàn)信息、規(guī)范流程、應(yīng)急處置、安全提示等每一個(gè)環(huán)節(jié)，他們都以高度的責(zé)任心和專業(yè)性，落細(xì)落實(shí)服務(wù)保障舉措，他們?yōu)槿\(yùn)會(huì)服務(wù)的身影，成為白云機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)一道亮麗風(fēng)景線。

　　廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)以“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了十五運(yùn)會(huì)白云機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)“零差錯(cuò)、零失誤”目標(biāo)，賽事各方對(duì)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同的保障能力給予高度認(rèn)可。此次十五運(yùn)會(huì)白云機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)保障任務(wù)的圓滿完成，不僅檢驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)大型賽事抵離服務(wù)的綜合能力，更積累了跨部門協(xié)同作戰(zhàn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一步，團(tuán)隊(duì)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提升殘?zhí)貖W會(huì)保障工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)廣州的城市溫度與擔(dān)當(dāng)。

　　圖文：花都區(qū)融媒體中心

　　羅莎莎黃慧文