今年以來，廣州市花都區貫徹落實市委全會關于“思想大解放、能力大提升、作風大轉變、工作大落實”系列工作部署和要求，依托區政務服務黨委平臺，著力破解企業與群眾在辦理政務服務事項中的痛點堵點問題，圍繞“進、辦、服”三條主線，積極構建全鏈條、全天候、全過程的政務服務新生態。

　　暖心辦：率先行動，便民政務服務送上門

　　“我忘記帶照片，本以為又要多跑一次，沒想到現場直接提供一條龍服務，照相、體檢、出證一氣呵成，太便利了?！薄稗k事人員的服務態度非常好，很暖心?！薄痪渚浒l自肺腑的點贊聲音，均來自近期舉辦的政務服務進杜鵑社區活動。

　　今年初，花都區政務服務和數據管理局在全市率先印發《“政務春風送暖”行動十六條》，以“思想轉變+機制優化+科技賦能”為核心，旨在全方位提升花都區政務服務效能，打造透明、高效、便捷的政務服務環境。隨后，區政務服務和數據管理局聯合公安、稅務、不動產、醫保、社保等部門深入開展政務服務進園區、進企業、進校園、進社區“四進”行動，主動將便民服務送上門，將固定窗口變成移動窗口。企業和群眾在“家門口”即可辦理養老保險、身份證補辦、駕駛證換證等政務服務。

　　截至目前，花都區已在廣州工商學院、廣州城市理工學院、東風日產園區和花城街杜鵑社區等地開展政務服務“四進”活動，直接服務群眾1000余人。在活動現場，前來咨詢、辦事的企業、群眾絡繹不絕，政務工作人員為他們提供咨詢導辦、業務受理、政策解讀等服務，“一對一”解答疑惑，“面對面”講解政策。

　　“我們通過送服務上門的方式，實現政務服務多點可辦、就近能辦、少跑快辦，切實打通服務企業群眾的‘最后一米’，不斷提升企業群眾辦事的便利度和滿意度。”花都區政務服務和數據管理局相關負責人介紹。接下來，花都區將以政務服務“四進”系列活動為契機，緊貼企業和群眾實際需求，創新服務方式，優化服務舉措，實現政務窗口前移，做到政策宣傳接地氣，服務群眾有溫度。

　　舒心辦：量身定制，提供“一對一”專屬幫辦

　　政務服務“小窗口”，營商環境“突破口”?；ǘ紖^政務服務和數據管理局全面優化升級企業全生命周期服務，依托1個區級中心、10個鎮（街）網點和N項特色服務組成的“1+10+N”企業服務體系，為企業提供惠企政策信息、批前輔導、企業定制、企業洽談、信用查詢、法務咨詢、投訴舉報受理等服務。

　　為進一步提升服務便利度，花都率先在全市建立重點企業項目和高層次人才政務服務數據庫，企業和高層次人才可以通過“花好辦”微信公眾號提出幫辦訴求，幫代辦團隊接到訴求后幫助企業完成“一對一”專屬服務。

　　截至目前，花都區已有161個重點企業項目和30位高層次人才完成入庫，并成功為廣州恒健投資控股有限公司、仕裕投資發展等9家企業幫代辦投資基金變更入伙人、變更合伙人投資等多個事項；為30位高層次人才提供高層次人才貢獻獎勵、高層次人才安家費和高層次人才子女入讀義務教育階段公辦學校等幫代辦服務。

　　貼心辦：午間不間斷、周末不打烊

　　“非常感謝花都區政務服務中心公安專廳出入境工作人員專業、熱情的服務，加班加點幫我第一時間拿到了港澳通行證，可以及時趕回香港探望生病的親人?！鼻皝磙k理港澳通行證的侯先生說。這只是花都區政務服務中心暖心“延時服務”的一個縮影。

　　“我們瞄準企業群眾具體訴求，不斷改善和優化延時政務服務方式，豐富辦事渠道，進一步提升辦事滿意度和獲得感?！被ǘ紖^政務服務中心相關負責人介紹。如今，區政務服務中心實行早晚延時辦，周末不打烊，提供統一預約管理，錯峰、午間不間斷及周末辦理等彈性延時服務。

　　同時，結合特殊時間節點，有針對性開展特色延時辦。在暑期、畢業季到來之際，境外旅游持續升溫，辦理港澳通行證、護照和簽注等業務的群眾數量持續攀升，區政務服務大廳公安專廳聚焦企業群眾辦事“急難愁盼”，在周末“延時服務”基礎上，周一至周五也延時至晚上8時。據統計，自暑期高峰以來，花都出入境窗口現場共計服務49000人次，日均服務1004人次。

　　下一步，花都區將繼續發揚“勇立潮頭敢為先”的突破精神，立足廣州北部增長極發展定位，推動思想大解放、能力大提升、作風大轉變、工作大落實，為打造市場化、法治化、國際化營商環境貢獻花都力量。（劉春林 唐茜茜）