今日花都訊 近日，花都區政府黨組成員、副區長徐容雅走進廣州12345政府服務熱線話務現場，接聽群眾來電，聽民聲、解民憂。

　　在90分鐘的接電活動中，共受理消費維權、環境保護、教育管理、交通運輸等民生訴求7宗。區領導現場逐一回應，指定責任單位限時解決，要求各責任單位通過熱線辦理推動政府服務從“接得住”向“辦得好”轉變，以扎實的工作成效提升群眾滿意度和幸福感。

　　服務量質雙提升

　　2025年上半年，花都區共受理12345熱線工單126996宗，同比增長10.01%，創歷史新高。在工單量持續攀升的壓力下，仍保持100%按時完成率，工單平均辦理時長低于5天，群眾表揚量達285宗，同比激增280%。其中909宗涉道路坍塌、水浸、外墻剝落等緊急突發類工單均在2個工作日內辦結，市民滿意度高達89.58%，實現政務服務“速度”與“溫度”的有效統一。

　　四維發力破難題

　　花都區通過建立24小時即時派單機制，配置“雙小組”（審核組+退單協調組）動態響應，實現常規工單審核“日清日結”。同時，聚焦工單治理效能提升，系統構建“容錯豁免-快裁處置-多維通報-靶向反饋”四位一體制度體系，規范工單分派、辦理、督辦、反饋各個環節，實現工單閉環管理。攻堅專項辦理事項破解民生痛點，通過制定“一案一策”工作方案解決教育培訓、母嬰服務、物業管理、環境保護等44項高頻難題。其中，童程童美培訓機構退費專項為近500名學員解決了課程學習和原機構員工就業問題。此外，通過“線上會商+線下踏勘”模式，推動民宿預付消費、村居兒童樂園設施管理等18件權責不清事項責任落地。

　　圖文：花都區融媒體中心

　　姚日文 江紹成 高韻宇

　　實習生 余悅欣 通訊員：江瀅瀅