“以前反映夜間施工噪音問題，打了好幾次熱線，問題都沒解決，經(jīng)過你們推動(dòng)，現(xiàn)在晚上終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺了！”近日，花都區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員在開展信訪問題回訪時(shí)，一名群眾滿意地說。

　　此前，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室收到群眾舉報(bào)，反映其通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴某施工單位噪音擾民問題，長(zhǎng)期未得到有效解決。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委隨即展開深入核查，發(fā)現(xiàn)全區(qū)先后收到多起反映該項(xiàng)目違規(guī)作業(yè)、夜間超時(shí)施工的12345熱線投訴，但相關(guān)職能部門未切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致問題久拖不決，引發(fā)群眾反復(fù)投訴，造成不良社會(huì)影響。目前，已依紀(jì)對(duì)1名涉案人員立案，對(duì)2名責(zé)任單位負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)開展談話提醒、督促整改。這起事件，正是區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾急難愁盼，以精準(zhǔn)監(jiān)督破解民生痛點(diǎn)、推動(dòng)12345熱線高效履職的生動(dòng)縮影。

　　為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益、提升政府服務(wù)效能，區(qū)紀(jì)委信訪室針對(duì)群眾因不滿12345工單辦理結(jié)果、進(jìn)而舉報(bào)黨員干部違紀(jì)違法問題的信訪件，深入查找工單辦理背后的作風(fēng)問題，從責(zé)任壓實(shí)、技術(shù)賦能、協(xié)同監(jiān)督與基層減負(fù)等多維度提出優(yōu)化建議，并形成調(diào)研報(bào)告呈報(bào)區(qū)委。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速組織區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局及全區(qū)12345工單辦理部門探討整改措施，糾治工單辦理中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)構(gòu)建責(zé)任清晰、流程順暢、監(jiān)管有力的熱線工作體系。

　　強(qiáng)化精準(zhǔn)監(jiān)督 擰緊責(zé)任鏈條

　　為壓實(shí)工單辦理主體責(zé)任，我區(qū)建立“紀(jì)委移送+一案雙查”機(jī)制，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局聯(lián)合區(qū)紀(jì)委監(jiān)委制定完善《12345熱線負(fù)面清單》《12345熱線問題移送機(jī)制意見》并印發(fā)各承辦單位，明確工單辦理全流程的負(fù)面情形，細(xì)化不履職、慢作為、亂作為等行為移送問責(zé)的具體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高頻投訴單位，存在失職、瀆職、推諉等問題的工單嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，開展“一案雙查”，既查經(jīng)辦人直接責(zé)任，也查領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管責(zé)任，持續(xù)釋放“問責(zé)一人、警示一片”的震懾效應(yīng)。

　　依托巡察大數(shù)據(jù)中心科技賦能，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委從2025年1月1日至7月31日全區(qū)受理的9065件12345熱線差評(píng)工單中，精準(zhǔn)篩選出20件重復(fù)投訴2次以上的典型問題工單，由黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭，根據(jù)問題權(quán)屬分類交辦至派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、鎮(zhèn)（街）紀(jì)（工）委補(bǔ)充核查，倒查履職不力、監(jiān)管缺位問題。截至目前，累計(jì)形成問題線索18條，運(yùn)用第一種形態(tài)處理14人，一批群眾反復(fù)投訴的急難愁盼問題得到有效化解，推動(dòng)各項(xiàng)民生工作落細(xì)落實(shí)、見行見效。

　　制度技術(shù)雙驅(qū) 破解推諉塞責(zé)

　　為徹底打破部門壁壘、杜絕推諉扯皮，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局以“零交叉、全覆蓋”“無死角、全認(rèn)領(lǐng)”為原則，全面梳理各部門職能范圍與業(yè)務(wù)邊界，創(chuàng)新制作出“管理轄區(qū)+處置職能”熱線兩張圖，動(dòng)態(tài)更新職能圖譜，同步建立誤派容錯(cuò)、疑難快裁等機(jī)制舉措，第四季度熱線中心退單次數(shù)環(huán)比下降6.38%，重復(fù)退單件數(shù)環(huán)比下降36.67%，打通“接訴即辦”痛點(diǎn)堵點(diǎn)。建立“事后復(fù)核+預(yù)警推送”等系列工作機(jī)制，對(duì)群眾不滿意工單針對(duì)性開展“回頭看”，保障問題整改不打折扣、群眾訴求得到切實(shí)回應(yīng)。

　　大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)治理模式轉(zhuǎn)型。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別高頻熱點(diǎn)問題，聚焦民生痛點(diǎn)與企業(yè)核心訴求，每月生成熱點(diǎn)分析報(bào)告，為區(qū)委、區(qū)政府科學(xué)決策、優(yōu)化資源配置提供有力數(shù)據(jù)支撐。基于權(quán)責(zé)清單的工單流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)開展分析，重點(diǎn)聚焦高頻訴求領(lǐng)域、權(quán)責(zé)交叉盲區(qū)及部門處置短板，以信息化手段推動(dòng)工作前置與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)治理”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。

　　如今，花都區(qū)12345熱線辦理質(zhì)效顯著增加。2025年第四季度，熱線中心共受理工單64075宗，按時(shí)完成率100%，收到群眾表揚(yáng)250件、環(huán)比上升74.83%；區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室所接收涉12345工單辦理問題信訪件5件、環(huán)比下降75%，群眾滿意度實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升。接下來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，以精準(zhǔn)監(jiān)督護(hù)航民生福祉，為基層治理現(xiàn)代化筑牢堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。