近年來，花都區(qū)紀委監(jiān)委樹牢服務意識，堅持系統(tǒng)思維，壓實壓細責任，深化“三項工作機制”，靶向發(fā)力解決群眾的急難愁盼問題，進一步拓展“群眾有訴求、紀委快出手”工作成效。

▲新雅街紀工委工作人員走訪街道政務中心，了解群眾通過12345政務服務便民熱線投訴舉報情況

　　深化作風問題移送機制，增強監(jiān)督合力

　　“這件信訪件有反映窗口服務單位工作人員對群眾態(tài)度冷漠生硬的問題，同步抄送黨風政風監(jiān)督室。”“有群眾反映相關職能部門處理群眾訴求時簡單粗暴，要關注其反映的工作作風問題。”……

　　為切實解決群眾身邊的作風問題，花都區(qū)紀委監(jiān)委制定《關于群眾反映黨員干部工作作風問題移送監(jiān)督談話機制》,對反映黨員干部態(tài)度冷漠生硬、工作簡單粗暴等工作作風問題的信訪件，在交承辦部門處理的同時，同步移送黨風政風監(jiān)督部門納為區(qū)管“一把手”全覆蓋監(jiān)督提醒談話的素材，督促相關單位“一把手”對所在單位領導班子成員及其他黨員干部加強監(jiān)督，推動改進工作作風，更好服務群眾。今年以來，共移送工作作風類信訪問題32件次，并推動有關領導開展監(jiān)督談話，有效促進干部作風向善向好。

　　深化質量檢查督辦機制，提升辦信質量

　　為進一步提高辦信質量，2022年9月，花都區(qū)紀委監(jiān)委制定《關于強化檢舉控告件檢查督辦的工作方案》，強化全區(qū)紀檢監(jiān)察機關的協(xié)作聯(lián)動，推動形成“紀檢監(jiān)察室-派駐紀檢監(jiān)察組-鎮(zhèn)（街）紀（工）委”聯(lián)動辦理信訪件的工作格局，有效增強“室組地”聯(lián)動辦理信訪件的工作合力，推動一批信訪件得到較好解決。為進一步深化質量檢查督辦機制的作用發(fā)揮，2023年，花都區(qū)紀委由委分管信訪工作的領導任組長，挑選有關部門業(yè)務骨干組成檢舉控告信訪件聯(lián)合檢查督辦小組，定期開展聯(lián)合檢查督辦，著力發(fā)現(xiàn)辦信質量問題，并督促承辦單位（部門）及時整改或補充核查，以提升檢舉控告件的整體辦理質效。

　　“今年我們已對全區(qū)2021年以來辦結不屬實的件檢舉控告信訪件開展聯(lián)合檢查，有效促進全委紀檢監(jiān)察檢舉控告件辦理質量的提升。”花都區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員說。

　　深化領導包抓工作機制，推動積案化解

　　自2018年起，花都區(qū)紀委監(jiān)委常態(tài)化開展領導包抓化解信訪積案工作機制，以推進信訪問題的徹底解決。信訪部門根據(jù)重復舉報件的自身特點，建立化解工作“三色圖”臺賬，以全流程跟蹤監(jiān)督領導包抓工作落實情況。對于重復舉報件，依照“業(yè)務范圍外穩(wěn)控類（黃色）”“疏導化解兼穩(wěn)控類（藍色）”“核查化解類（紅色）”分類標記有關信訪件，逐一建立治理檔案，明確包抓領導、承辦部門和化解時限及要求等事項，通過委領導包抓推動“室組地”集中時間精力，深入化解糾紛，力爭息訪止爭。“我們每兩個月就會對臺賬和檔案進行一次‘對賬銷號’，動態(tài)掌握信訪件化解進度，以確保包抓工作成效。”據(jù)花都區(qū)紀委監(jiān)委相關工作人員介紹，2022年以來，已化解領導包抓信訪件72件。

　　“信訪工作是送上門來的群眾工作，承載著群眾對我們紀委的期盼，必須全心盡力做好處置工作。”花都區(qū)紀委監(jiān)委有關負責人表示。接下來，花都區(qū)紀委監(jiān)委將繼續(xù)深化“三項工作機制”，著力打造“立信工程”，做到用情用力解民憂紓民困，讓群眾從一個個具體問題的解決中切實感受到全面從嚴治黨的實效。