花建函〔2025〕80號

譚鋒委員：

　　您提出的《關于繼續推動成立物業小區業主組織的建議》（第4023號）收悉，我區政府高度重視，積極組織相關職能部門進行認真研究辦理，并與您在4月8日進行了電話溝通，經綜合各單位意見，現將辦理有關情況答復如下：

　　一、我區物業小區業主組織基本情況

　　近年來，我區大力推進業主組織成立工作，充分發揮黨建引領作用，不斷建立健全基層社會治理新格局。截至2025年5月30日，我區累計成立業主組織267個，其中物業管理委員會249個，業主委員會18個。

　　二、工作開展情況

　　（一）提高政治站位，加強政策法規宣傳指導工作

　　我區堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，依照《廣州市物業管理條例》及系列配

　　套文件不斷規范我區物業管理活動，以“送法進社區”活動為契機，積極開展《廣州市物業管理條例》及系列配套文件的宣傳，提升小區居民對物業管理相關政策法規的認知度，尤其是關于業主委員會、物業管理委員會等與小區居民息息相關的內容。我區按照《廣州市推進物業小區治理高質量發展三年行動計劃（2023—2025年）》的要求，積極發揮黨建引領作用，全力推進業主組織組建工作，結合實際印發了《廣州市花都區物業管理委員會工作指引》，用于指導我區的物業管理委員會的組建工作。

　　（二）加強日常監管，提升物業服務企業管理水平

　　1.加強對物業小區的物業服務費信息和共有資金信息的公示情況的檢查。我區住建部門和各鎮街加強日常巡查，要求物業服務企業依法依規公示物業服務費信息和共有資金信息，發現問題及時督促整改，不斷完善物業管理服務監督機制，實現小區秩序明顯好轉，推動物業服務規范化、品質化，增進廣大業主的滿意度、獲得感。

　　2.規范業主委員會和物業管理委員會的日常運作。通過舉辦培訓班，對業主委員會和物業管理委員會成員進行系統的培訓，明確其權利和職責。各鎮（街）和居委會加強對業主委員會和物業管理委員會的日常監督，發現問題嚴格按照《廣州市物業管理條例》的相關規定進行處理。對于業主共同決定事項，積極指導業主委員會和物業管理委員會引導小區業主通過廣州市業主決策電子投票系統進行表決。

　　3.開展物業小區物業服務依法守約情況年度評價工作。2024年我區開展物業小區物業服務依法守約情況年度評價工作，從業主滿意度、日常管理服務、參與基層治理、維穩綜合和出租屋管理、秩序維護、消防管理等6個方面對物業住宅小區進行綜合評價，強化評價結果運用，不斷增進人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　（三）完善協調機制，確保物業糾紛化解在基層

　　1.不斷完善“區-鎮街-居委”物業管理三級監管機制。為推進矛盾糾紛的化解，我區建立“區-鎮街-居委”物業管理三級監管機制，每一級均安排相對固定的工作人員負責調處矛盾糾紛。我區每年定期對各級監管人員進行政策法規培訓，提高工作人員的業務水平和化解矛盾糾紛的能力。

　　2.充分發揮各類調解機構的作用。我區充分發揮花都區物業管理行業人民調解委員會調解室和物業糾紛訴前對接工作室的作用，對矛盾糾紛進行詳細的分析，由專業的調解員對矛盾的雙方開展政策法規的解讀，找出破解的途徑，提前化解矛盾糾紛。

　　三、下一步工作計劃

　　一是繼續加強《中華人民共和國民法典》《廣州市物業管理條例》等法律法規的宣傳工作力度。

　　二是切實做好物業小區物業服務依法守約情況年度評價結果運用工作。通過梳理、匯總、分析物業小區業主滿意度、年度評價的結果，找準物業服務行業監管的薄弱環節，有針對性地優化行政監管工作，推動物業服務行業高質量發展。

　　三是繼續推進業主組織組建工作。按照《廣州市推進物業小區治理高質量發展三年行動計劃（2023-2025年）》的工作部署，全力推進業主組織組建工作，積極打造物業小區治理的“廣州樣本”。

　　感謝您對我區業主組織成立工作的關心和支持，歡迎您繼續對我們的工作提出寶貴意見和建議。

　　以上意見可主動公開。

　　廣州市花都區住房和城鄉建設局

　　2025年6月4日

（聯系人：畢玉烽，聯系電話：36962094）