花政數(shù)函〔2025〕7號

花都區(qū)炭步鎮(zhèn)黨委江文鑄副書記：

　　您提出的《關于調整花都區(qū)政務服務窗口工作時間，周末開放以便利市民節(jié)假日辦理事務》（第2066號）提案收悉。花都區(qū)政府高度重視，區(qū)政務和數(shù)據(jù)局積極組織區(qū)政務服務中心及相關進駐部門等單位進行認真研究辦理，并與您進行了電話溝通。結合您提出的意見，現(xiàn)將辦理有關情況答復如下：

　　一、基本情況

　　花都區(qū)政務服務中心大樓自2021年5月31日起正式投入使用。匯聚全部區(qū)級辦事部門35個，開設窗口229個，窗口工作人員約450人，可綜合辦理區(qū)內2245項行政許可事項和個人服務事項，每年共接待企業(yè)、群眾超過100萬人次，日均約6000人次。為我區(qū)集市民服務、招商引資、城市綜合指揮中心、12345便民熱線服務等多功能于一體的重要平臺，是花都區(qū)對外展示和服務窗口。

　　為更好地服務企業(yè)群眾，始終堅持以人民為中心、為群眾辦實事，圍繞“貼心、舒心、省心、暖心、熱心”五心服務宗旨，瞄準企業(yè)群眾具體訴求，滿足實際需要，不斷改善和優(yōu)化延時服務方式，豐富辦事渠道，提升政務服務水平；不斷改進工作作風，提高辦事效能,進一步做好便民服務工作。

　　二、提案辦理情況

　　（一）推行彈性延時辦，周末不打烊服務。根據(jù)《廣州市人民政府關于印發(fā)廣州市加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化工作實施方案的通知》（穗府函〔2023〕20 號）和《廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局關于印發(fā)廣州市政務服務規(guī)范的通知》（穗政數(shù)〔2023〕18號）。目前，我區(qū)政務大廳服務時間按照《廣州市政務服務規(guī)范》第二十五條執(zhí)行，市、區(qū)政務服務中心和街（鎮(zhèn)）便民服務中心的服務時間為上午 9:00-12:00，下午  1:00-5:00；社區(qū)（村）便民服務站的服務時間與屬地黨政機關工作時間同步。服務時間以固定形式公示。

　　為解決企業(yè)群眾上班時間“沒空辦”、“未辦成”，下班時間“無處辦”等問題，政務大廳已于2022年執(zhí)行預約管理，推行錯峰、午間不間斷及周末辦理等相關延時服務，積極主動為企業(yè)群眾提供彈性延時辦。其中周六延時服務主要辦理戶政、出入境業(yè)務（中國人出入境管理，不包含外國人簽證）、車駕管業(yè)務；周日上午僅辦理死亡注銷業(yè)務。每周六（法定節(jié)假日除外）辦公時間為9:00—12:00，13:00—17:00。節(jié)假日根據(jù)上級通知開放，一般節(jié)假日首日，戶政、出入境、車管業(yè)務業(yè)開放（以具體通知為準），節(jié)假日期間，死亡注銷業(yè)務安排常態(tài)化值班（上午）。同時結合特殊時間節(jié)點，有針對性開展特色延時辦。

　　（二）推出24小時自助服務。做到服務企業(yè)群眾不打烊，實現(xiàn)群眾辦事“自助辦、隨時辦、就近辦”，以滿足節(jié)假日辦理事務需求。

　　1、24小時自助服務區(qū)。自2021年5月以來，區(qū)政務服務中心已于負一層設置24小時自助區(qū)（自助辦理區(qū)和自助出件區(qū)），自助辦理包括：港澳臺通行證簽注機、居民身份證辦證機、出入境記錄查詢機、不動產登記資料查詢機、政務服務綜合一體機（市民之窗、粵智助、AI智慧拍照機）、自助照相機、天然氣購氣機等。市民可進行簽注、身份證辦理、查詢打印社保繳費記錄、醫(yī)保參保信息等，辦理業(yè)務涵蓋公安、社保、醫(yī)保、稅務、不動產等多個部門。其中，政務服務綜合一體機，聚焦群眾高頻辦事需求，對自助出件區(qū)的身份證發(fā)證機、護照發(fā)證機、港澳臺通行證發(fā)證機等業(yè)務功能進行了全面升級，群眾可快速自助辦理身份證換證、駕駛證換證和體檢、港澳電子通行證續(xù)簽、證件照拍攝等業(yè)務。

　　2、花都政務智慧站。自2022年9月，搭建從區(qū)級到社區(qū)（村）、重點園區(qū)、景區(qū)、商圈全覆蓋一體化“花都政務智慧站”遠程服務平臺，將傳統(tǒng)政務大廳搬到離群眾最近的地方，利用5G、遠程視頻、遠程協(xié)助等技術為企業(yè)和群眾提供遠程面對面咨詢導辦的服務模式，讓市民通過線上“云大廳”即可體驗到與實體大廳“同標準、同服務”的辦事體驗。“云大廳”內設的智能柜臺能自助受理例如統(tǒng)一身份認證、勞務派遣經營許可、人力資源服務許可審批等25個部門2156項業(yè)務、政務曉屋能全程網辦例如統(tǒng)一身份認證、開辦企業(yè)一網通、省投資項目代碼申請等25個部門1809項業(yè)務、市民之窗能自助辦理例如社保繳費歷史查詢、個人醫(yī)療保險繳費歷史、醫(yī)保參保憑證等766項業(yè)務，做到辦理“零接觸”、服務“更省心”。

　　目前，區(qū)政務服務中心、各街（鎮(zhèn)）便民服務中心、花都廣百廣場、花都湖國家濕地公園、富力金港城社區(qū)、獅嶺鎮(zhèn)合成村紅色驛站等已完成智慧站建設工作，花都街坊可以隨時享受家門口優(yōu)質服務。

　　（三）高效公開政務服務事項，深化“全程網辦”。依托廣東政務服務網及“穗好辦”APP 推行“全程網辦”，將各類政務服務事項全面對外公開，有力確保事項流程透明度和群眾知曉度。通過“花好辦”、線下專欄、大廳宣傳片等多元方式廣泛宣傳，持續(xù)推動政策解讀工作，讓企業(yè)和群眾零跑腿，真正實現(xiàn)“高效辦成一件事”。

　　三、下一步工作計劃

　　（一）積極開展延時錯時服務。根據(jù)《廣州市政務服務條例》《廣州市政務服務規(guī)范》文件精神，我局將根據(jù)業(yè)務需要，主動提供延時錯時服務，持續(xù)推動區(qū)級和各街（鎮(zhèn)）便民服務中心積極發(fā)揮作用，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務質量，探索解決服務時間段問題，延時辦、主動辦、擔當辦，堅持以群眾需求為導向，聚焦群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題，持續(xù)推行“午間不斷檔、下班不打烊”的延時服務模式，切實增強企業(yè)群眾獲得感、幸福感、滿足感。

　　（二）拓展就近辦，完善“云大廳”建設。深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，積極構建政務服務“云大廳”工作體系，深化遠程辦+云坐席在線一對一指導，推動線上線下服務渠道、服務能力、服務資源深度融合，將實體大廳一站式服務由線下“搬到”線上，聯(lián)手打造政務智慧站共享平臺，實現(xiàn)多元化政務事項遠程聯(lián)辦。進一步延伸、拓寬企業(yè)和群眾辦事渠道，真正做到企業(yè)和群眾“就近辦、隨手辦”。

　　（三）全方位深化政務服務。全方位提升區(qū)政務服務效能，打造透明、高效、便捷的政務服務環(huán)境。聯(lián)合公安、稅務、不動產、醫(yī)保、社保等部門深入開展政務服務“進園區(qū)、進企業(yè)、進校園、進社區(qū)”四進行動，主動將便民服務送上門，將固定窗口變成移動窗口。緊貼企業(yè)和群眾實際需求，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務舉措，實現(xiàn)政務窗口前移。多渠道多層次宣傳政務工作，營造良好氛圍，不斷擴大宣傳范圍和覆蓋面。充分發(fā)揮幫辦代辦作用，嚴格落實幫辦代辦服務，在政府小程序設置“一碼通”，企業(yè)投資、生產經營、政策解讀等訴求可掃碼直達相關部門，提升服務效率。

　　感謝您對我區(qū)政務服務工作的關心和支持，歡迎繼續(xù)對我們的工作提出寶貴意見和建議。

　　以上意見可主動公開。

　　廣州市花都區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局

　　2025年4月27日

（聯(lián)系人：歐陽麗娟，聯(lián)系電話：36913337）