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    網(wǎng)絡平臺開鎖服務消費警示——警惕“低價引流、坐地起價”消費陷阱

    發(fā)布日期:2025-03-14 17:47    文章來源:區(qū)市場監(jiān)督管理局     【 字體:   】  訪問量: -

    案情介紹:
           近期市場監(jiān)管部門連續(xù)收到多起針對網(wǎng)絡平臺開鎖服務的投訴。消費者反映,在美團平臺選擇標價59元的開鎖服務后,經(jīng)營者通過模糊報價、強制換鎖、脫離平臺交易等手段,向消費者收取高額費用。
    案例分析:因丟失或忘帶鑰匙,消費者在美團平臺下單開鎖服務。開鎖人員上門后,回避消費者對價格的詢問,采取破壞性開鎖方式迫使消費者接受1500-4500元不等的換鎖服務,且通過私人微信收取費用,拒開發(fā)票。
           經(jīng)實地核查,涉事經(jīng)營主體存在登記信息不實、經(jīng)營場所虛假注冊等問題,給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成了極大困難。本案線索已依法移交平臺所在地監(jiān)管部門作進一步處理。
    法律依據(jù):
          涉事經(jīng)營者涉嫌違反《中華人民共和國價格法 》第十三條(明碼標價義務)、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條(公平交易原則)及《中華人民共和國電子商務法》第三十八條(平臺經(jīng)營者管理責任)的規(guī)定。
    案情評析:
           本案暴露出三類消費風險:一是平臺價格標示陷阱。經(jīng)營者利用顯著低價吸引消費者后隨意加價;二是服務過程失控。經(jīng)營者規(guī)避平臺監(jiān)管,實施線下交易;三是主體信息不實。消費者維權(quán)時面臨"查無此店"困境。
           此類新型消費欺詐具有隱蔽性強、證據(jù)固定難、責任追溯難等特點,亟需引起消費者高度警惕。
    消費提示:
          1.選擇服務"三查驗":查驗平臺商戶證照公示情況、用戶評價真實性、經(jīng)營地址可追溯性;
          2.交易過程"三務必":務必通過平臺完成支付,務必要求開具正規(guī)票據(jù),務必留存服務過程影像證據(jù);
          3.遭遇侵權(quán)"三立即":立即中止交易并報警,立即通過平臺官方渠道投訴,立即向12345熱線反映;
          4 .特別注意事項:警惕以"特殊鎖具""技術(shù)開鎖失敗"為由的強制換鎖行為,防范脫離平臺交易的資金風險。"


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