為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，踐行“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”主題，花都區(qū)消費(fèi)者委員會精選5大消費(fèi)維權(quán)典型案例，并面向全社會予以公布，旨在以案為鑒，警醒商家秉持誠信守法原則，自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共同營造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　一、美容服務(wù)未達(dá)預(yù)期效果引發(fā)的消費(fèi)糾紛

　　【案情簡介】2024年4月，市民反映某美容院存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)。市民稱在其誘導(dǎo)下，陸續(xù)花費(fèi)近11萬元購買美容產(chǎn)品和服務(wù)。但接受服務(wù)一段時(shí)間后，未感受到任何效果，市民不滿并要求退款，美容院拒絕退款，市民隨即請求花都區(qū)消委會協(xié)助維權(quán)。消委會在處理過程中發(fā)現(xiàn)，該美容院在宣傳廣告和商品價(jià)格方面確實(shí)存在不當(dāng)行為。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家退還投訴市民約8萬元。

　　【消費(fèi)提醒】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。消費(fèi)者在收到類似免費(fèi)體驗(yàn)美容服務(wù)邀請時(shí)，要保持警惕，切莫貪圖小利。如果確有需要進(jìn)店消費(fèi)的，先要查看美容商家是否具有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。在接受服務(wù)前，不要輕信美容產(chǎn)品廣告宣傳，要問清楚免費(fèi)的具體內(nèi)容、項(xiàng)目及方式，以免受騙。一旦發(fā)現(xiàn)自己已被強(qiáng)制消費(fèi)，要保留好消費(fèi)憑據(jù)，以便日后維權(quán)。而一旦出現(xiàn)被脅迫等強(qiáng)制人身自由的情形，應(yīng)立即報(bào)警。

　　二、7天無理由退貨引發(fā)的消費(fèi)糾紛

　　【案情簡介】市民于2024年11月在某電商平臺購買電動噴霧器，在購買7天內(nèi)申請了退貨，但是快遞員上門取貨時(shí)取錯商品。待該商品被退還給消費(fèi)者時(shí)，已超過7天的退貨期限。劉女士要求商家再次開通退貨通道，商家拒絕。市民請求花都區(qū)消委會協(xié)調(diào)解決。消委會受理投訴后聯(lián)系平臺公司了解情況。經(jīng)調(diào)解，商家同意市民退貨退款，并重新安排上門取件。市民表示滿意。

　　【消費(fèi)提醒】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”

　　三、未成年人消費(fèi)金額與其行為能力不匹配引發(fā)的消費(fèi)糾紛

　　【案情簡介】消費(fèi)者反映，其子（未成年人）在家長不知情的情況下，在學(xué)校旁的便利店花費(fèi)數(shù)百元購買了“奧特曼卡片”。消費(fèi)者知情后向商家要求退款，商家不予處理。消費(fèi)者遂向花都區(qū)消委會反映該問題，請求協(xié)助維權(quán)。經(jīng)消委會調(diào)解，并查證店內(nèi)相關(guān)視頻監(jiān)控記錄，雙方達(dá)成一致協(xié)議，退貨退款處理。

　　【消費(fèi)提醒】未成年人為無民事行為能力或限制行為能力人。《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。”鑒此，商家銷售商品給未成年人后，其法定代理人有權(quán)要求退貨退款。 

　　在此，花都區(qū)消委會提醒廣大消費(fèi)者與商家，未成年人為不完全民事行為能力人，其消費(fèi)行為需要家長確認(rèn)。因此作為家長和商家，都必須做到：（一）家長要關(guān)注與引導(dǎo)未成年人消費(fèi)行為，保護(hù)其免受不良商品、不良消費(fèi)觀的影響；（二）商家在銷售商品給未成年人時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮其購買的商品數(shù)量、金額是否與其行為能力相匹配，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)與家長進(jìn)行確認(rèn)；（三）如果商品使用時(shí)間超過一個月，可能無法申請全款退款，而是需要根據(jù)物品受損情況賠償商家相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失，從原價(jià)中扣除相應(yīng)金額后再退款。

　　四、市民購買珠寶引發(fā)的消費(fèi)糾紛

　　【案情簡介】消費(fèi)者反映，某商家在商場通過購物抽獎的方式贈送購物優(yōu)惠券，誘導(dǎo)消費(fèi)者加錢購買珠寶，但所購珠寶存在質(zhì)量問題。消費(fèi)者聯(lián)系商家要求退貨退款，卻遭到拒絕，遂請求花都區(qū)消委會協(xié)調(diào)解決，希望商家退還 699.9 元款項(xiàng)。消委會收到投訴后，到商家處調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)解，該商家最終與消費(fèi)者達(dá)成和解，并退還貨款。

　　【消費(fèi)提醒】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”

　　五、市民購買卡丁車預(yù)付卡引發(fā)的消費(fèi)糾紛   【案情簡介】消費(fèi)者在某兒童卡丁車俱樂部辦卡充值消費(fèi)，卡內(nèi)尚余 1544 元未消費(fèi)。商家搬離原址，卻未致電告知消費(fèi)者。消費(fèi)者無奈之下請求花都區(qū)消委會協(xié)調(diào)解決，希望商家退還剩余款項(xiàng)1544元。消委會收到投訴后，到商家處調(diào)查了解。起初，商家表示因市民未關(guān)注到商家在其場所和會員微信群發(fā)布的撤場通知信息，導(dǎo)致卡內(nèi)余額未消費(fèi)完，拒絕退款。工作人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)組織調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，該公司意識到合同條款不合理，最終與投訴人達(dá)成和解，將剩余費(fèi)用退還給消費(fèi)者。投訴人表示滿意。
    【消費(fèi)提醒】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定 ：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)，一是要理性消費(fèi)，二是要看清注意事項(xiàng)，三是要保留相關(guān)單據(jù)。在自身權(quán)益受到侵害時(shí)才有足夠證據(jù)保障自己的權(quán)益。