（一）患者的權利

　　患者的權利是指患者患病后應享有的合法、合理的權利與利益。因此，患者的權利既適合法律所賦予的內容，也包含作為患者角色后醫護道德或倫理所賦予的內容。根據中國的國情，患者的權利應包括：

　　1.因病免除一定社會責任與義務的權利：患者在患病后可以根據疾病的性質、病情發展的進程等，要求免除或部分免除其在患病前的社會角色所承擔的社會責任。

　　2.享受平等醫療待遇的權利：任何人患病后，不論其社會地位、教育程度、經濟狀況等有多大的差異，他們所享受的醫療、護理、保健和康復的權利應該是平等的，醫護人員應為患者提供平等的醫療和護理服務。

　　3.隱私保密的權利：對在患者治療、護理過程中所涉及到的患者個人的隱私和生理缺陷等，患者有權要求醫護人員為其保密。

　　4.知情和同意的權利：患者有權利了解有關自己疾病的所有信息，包括疾病的性質、嚴重程度、治療和護理措施、預后等。對一些實驗性治療，患者有權知道其作用及可能產生的結果，并有權決定接受或拒絕。

　　5.自由選擇權利：患者有權根據醫療條件或自己的經濟條件選擇醫院、醫護人員、醫療及護理方案。

　　6.監督自己的醫療及護理權益實現的權利：患者有權監督醫院對自己所實施的醫療護理工作，如果患者的正當要求沒有得到滿足，或由于醫護人員的過失造成患者身心的損害，患者有權向醫院提出質問或依法提出上訴。

　　（二）患者的義務

　　患者的義務是指患者應盡的責任。義務與權力是相對應的。患者在享有權利的同時，也應履行下列義務：

　　1.自我保健的義務：作為患者，有責任改變自己不良的生活習慣，發揮自身在預防疾病和增進健康中的能動作用，掌握自身健康的主動權。

　　2.及時尋求和接受醫療和護理幫助的義務：患者生病后，有義務及時尋求專業性幫助，并積極配合各種治療和護理活動，如糖尿病患者應根據病情控制飲食等。疾病好轉出院后，也應按要求定時復診，盡早恢復健康，減少疾病復發。如果患者不服從醫護人員所提供的治療護理計劃，其后果將由患者本人承擔。

　　3.自覺遵守醫院規章制度和提出改進意見的義務：遵守醫院的規章制度是保證良好的治療環境所必須的。

　　4.按時、按數繳納醫療費用的義務：這是醫院正常醫療秩序得以維持的必要保證。

　　5.尊重醫療保健人員的義務：醫護人員在工作中如果出現失誤，患者及家屬可以按正常途徑提出或上訴，但決不允許出現患者打罵醫護工作者、侵犯其人身安全的行為。

　　6.支持醫學科學發展的義務：患者有義務用自己的實際行動支持醫療護理工作的發展，如新藥、新技術的使用，以及死后捐獻遺體或部分器官組織。

　　二、接受捐贈資助的情況和受贈受助財產的使用管理情況。

　　無

　　三、服務投訴方式和向上級部門投訴方式。

　　（一）投訴電話：020-86806120　

　　（二）向上級部門投訴方式：

　　廣州市花都區衛生和計劃生育局紀委

　　投訴電話：86859112

　　四、黨風廉政建設情況

　　（二）注重教育，增強干部職工的自律意識和拒腐防變能力。          

　　1.開展黨紀國法教育。一是運用黨課、黨員大會、辦公會及報刊雜志，組織黨員干部學習習近平總書記的重要講話，學習黨的路線、方針和政策，學習黨的基本知識。

　　2.是利用早會、業務學習會和職工大會，組織全體職工學習國家的法律法規，學習中心的規章制度和要求。通過學習，使全體干部職工進一步明確責任和義務，樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀，強化了黨員干部從政、做事的道德修養，激發了職工的主人翁意識和集體榮譽感，引導干部職工遵紀守法，做到自律、自重、自愛。

　　（三）開展案例警示教育。利用違法亂紀的典型案例、腐敗事例開展警示教育。如：觀看警示教育片《醫德醫風警示錄》，討論剖析沈陽五院為爭病人向120行賄案，分析鹽城急救中心高價轉運病人、沛縣120受利益驅動不及時救治病人的原因所在。用身邊的人，具體的事來教育職工，增強警示教育的震懾力，不斷提高干部職工的紀律意識和法制觀念，使大家認清腐敗的嚴重后果，從而樹立正確的利益觀。

　　（四）創新制度，扎實有效做好糾風工作。 進一步加強急救領域商業賄賂治理工作，中心要求嚴格按照“就近就急、就病人意愿、就醫院功能和應急分流”的原則轉運病人，為確保這一原則的落實，中心制定了《首診負責制度》、《急危重傷病人搶救制度》、《會診制度》（院內、院外會診）、《救護車管理制度》（一、二線）、《交接班制度》；為保證急救車輛在急救中順利運行，中心落實《廣州市120一線急救車出車規定》、《廣州市院前急救病人交接規定》、《廣州市120院前急救轉診規定》、《廣州市120網絡救護車管理規定》、 這些制度的建立，針對性、操作性強，把教育、監督、懲處有機地結合在一起，促進中心的廉政建設和黨風建設，提升了120的良好形象。