廣州花都發(fā)展燃?xì)庥邢薰境闪⒂?006年11月，原名“廣州花都廣煤燃?xì)庥邢薰尽保蓮V州燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司與廣州市花都空港經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司共同合資組建。目前注冊(cè)資金6700萬(wàn)，燃?xì)饧瘓F(tuán)累計(jì)出資3700萬(wàn)元，占注冊(cè)資金的55%；花都空港公司累計(jì)出資3000萬(wàn)元，占注冊(cè)資金的45%。

　　我公司主要經(jīng)營(yíng)區(qū)域在花都區(qū)東部（含花山鎮(zhèn)、花東鎮(zhèn)和新華街部分地區(qū)）。

　　二、主營(yíng)范圍

　　我公司主營(yíng)燃?xì)夤?yīng)、燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)與施工、燃?xì)饩呒跋嚓P(guān)設(shè)備的銷售并提供與燃?xì)庀嚓P(guān)的技術(shù)、咨詢和服務(wù)。借助于廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)的優(yōu)良資源和花都空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的廣闊平臺(tái)，公司以更加優(yōu)質(zhì)的氣源、更加優(yōu)惠的燃?xì)鈨r(jià)格、更加完善的安全管理，積極推進(jìn)花都地區(qū)的天然氣管道工程建設(shè)和開(kāi)發(fā)利用。

　　三、綜合情況簡(jiǎn)介

　　（一）公司人員及架構(gòu)

　　我公司現(xiàn)有員工47人（含雙方股東委派人員5人，業(yè)務(wù)外委2人）；下設(shè)綜合部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)與安健環(huán)部、市場(chǎng)發(fā)展部、客戶服務(wù)部、管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部六個(gè)部門(mén)。

　　公司地址：廣州市花都區(qū)新華街鏡湖大道2號(hào)云峰花園之七首層04號(hào)

　　客服電話：36850001      搶險(xiǎn)電話：36851100

　　廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司承諾為用戶提供專業(yè)、便捷的管道燃?xì)夥?wù)，并致力于持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶營(yíng)造幸福安康的燃?xì)馍睢?/p>

　　一、燃?xì)夤?/p>

　　計(jì)劃性停氣提前24小時(shí)通知，保證安全、連續(xù)、穩(wěn)定的燃?xì)夤?yīng)。

　　二、安全服務(wù)

　　提供24小時(shí)燃?xì)鈸岆U(xiǎn)熱線（85515920），搶險(xiǎn)隊(duì)收到調(diào)度搶險(xiǎn)指令后5分鐘之內(nèi)必須出車。

　　為用戶免費(fèi)提供每12個(gè)月至少一次入戶安全檢查，并提供預(yù)約免費(fèi)上門(mén)安全檢查。

　　三、便捷服務(wù)

　　提供24小時(shí)燃?xì)夥?wù)熱線（96833），為用戶提供熱線、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多種業(yè)務(wù)預(yù)約渠道。

　　為用戶提供銀行代扣、營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳自助終端充值、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)銀繳費(fèi)、支付寶及微信等多種管道燃?xì)饫U費(fèi)方式。

　　為廣州市符合供、用氣條件的大型社區(qū)開(kāi)設(shè)便捷通道，現(xiàn)場(chǎng)辦理燃?xì)獍踩麄鳌㈤_(kāi)戶、通氣點(diǎn)火等業(yè)務(wù)。

　　四、服務(wù)效率

　　居民樓整棟住宅及非居民用戶申報(bào)用氣，與用戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查日期，在辦理時(shí)限（涉及無(wú)外線工程1個(gè)工作日，有外線工程A類2個(gè)工作日、有外線工程B類2個(gè)工作日）內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查，出具接駁方案；申請(qǐng)驗(yàn)收通氣，經(jīng)驗(yàn)收合格的，在辦理時(shí)限內(nèi)（涉及無(wú)外線工程2個(gè)工作日，有外線工程A類3個(gè)工作日、有外線工程B類6個(gè)工作日）完成接駁通氣和點(diǎn)火作業(yè)。

　　[備注：有外線工程A類，是指氣源需接駁外線(中壓或低壓)燃?xì)夤艿赖挠脩簦玉g長(zhǎng)度不大于200米且不影響其他用戶用氣；B類是指除A類用戶以外的有外線(中壓或低壓)工程用戶。]

　　在用管道燃?xì)獾木用裼脩舴蔷o急事故的戶內(nèi)維修服務(wù)，按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)；戶內(nèi)緊急漏氣維修服務(wù)，即時(shí)上門(mén)處理，當(dāng)日內(nèi)處理完畢；廣州市中心城區(qū)（越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)）居民用戶安裝熱水器燃?xì)夤艿篮透墓?，在用戶預(yù)約后3個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)勘察出具施工方案；廣州市中心城區(qū)外（南沙區(qū)、增城區(qū)、花都區(qū)）居民用戶申請(qǐng)安裝熱水器燃?xì)夤艿篮透墓茉?個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系，7個(gè)工作日上門(mén)勘察及出具施工方案。

　　五、服務(wù)準(zhǔn)則

　　上門(mén)服務(wù)人員嚴(yán)格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴工號(hào)卡；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范操作；上門(mén)不收取現(xiàn)金，不“吃、拿、卡、要”。

　　六、意見(jiàn)反饋

　　100％回復(fù)客戶投訴，受理客戶意見(jiàn)和建議在5個(gè)工作日內(nèi)處置并答復(fù)（因客戶延遲的情況除外），涉及后續(xù)的業(yè)務(wù)在相應(yīng)的承諾期內(nèi)完成。

　　溫馨提示：

　　1.以上承諾范圍僅限于廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司客戶。

　　2.以上承諾時(shí)限不包括客戶原因和不可抗力導(dǎo)致的延誤。

　　若您對(duì)我們的服務(wù)有疑問(wèn)或意見(jiàn)，請(qǐng)聯(lián)系我集團(tuán)服務(wù)中心。

　　服務(wù)熱線：96833

　　網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)址：http://www.gz96833.com/

　　地址：廣州市環(huán)市東路416號(hào)之一15、16樓

　　郵編：510060。