一、企業簡介

　　廣州新奧燃氣有限公司是新奧能源旗下的全資子公司，注冊資本為1億元人民幣，公司總資產已發展到5.49億元人民幣。主要負責花都區域管道的建設、輸配、運營以及民用、工商業等各類用戶的燃氣供應和相關技術服務。

　　十年來，廣州新奧始終秉承著“創建現代能源體系，提高人民生活品質”的企業使命，積極響應客戶需求，大力推動多品類清潔能源廣泛應用。截至目前，已累計投資5.2 億元，發展民用戶近20萬戶，接駁通氣17萬戶，工商業用戶1000多戶，建設完成市政中壓管網近600公里，構建了多氣源穩定供氣格局。

　　憑借清潔能源所帶來的環保效益，十年來，廣州新奧累計供應天然氣7.44億方，相當于減少標準煤124萬噸，減排二氧化碳335萬噸、二氧化硫1.05萬噸、氮氧化物0.9萬噸，為花都區碧水藍天工程做出了重要貢獻。

　　廣州新奧燃氣有限公司是新奧能源旗下的全資子公司，注冊資本為1億元人民幣，公司總資產已發展到5.49億元人民幣。主要負責花都區域管道燃氣的建設、輸配、運營以及民用、工商業等各類用戶的燃氣供應和相關技術服務。

　　二、服務區域

　　經營區域為廣州市花都區（東至鐵山河、西至巴江、南至白云區交界處、北至山前旅游大道）。

　　三、安全用氣知識

　　民用戶

　　1、家庭裝修時請不要將燃氣管道及燃氣表包裹在櫥柜內或密閉的空間里，在如果管道因腐蝕、破損出現泄漏時，泄漏的燃氣就會集聚在包裹物內，形成爆炸性混合氣體，遇到明火或火花就會形成爆燃。裝修時低位燃氣表包裹在櫥柜內，必須安裝百頁窗式柜門，保持通風順暢。電源開關及插座距燃氣管道間距不應少于15厘米。嚴禁將燃氣管道作為負重支架或接地引線。

　　2、燃氣熱水器必須按使用說明書安裝在通風良好的地方，必須裝有煙道，嚴禁使用直排式熱水器；嚴禁安裝在浴室、衛生間、臥室、客廳內，燃氣膠管長度不得超過2米，為防止鼠咬，建議使用不銹鋼波紋管，如需更換不銹鋼波紋管請與燃氣公司聯系。

　　3、使用前請仔細檢查管道閥門的安全狀況，發現安全隱患及時報修。

　　4、在使用燃氣的過程中，請您保持室內通風，嚴格按照燃氣燃燒器具使用操作規程操作，保持設備工況良好。每次燃氣使用完畢后，應關閉燃氣總閥門。

　　5、不得私拆、私裝、私改、私接燃氣管道和設備，不得在燃氣管道上纏繞電線或懸掛其他物品，否則燃氣公司不予以置換通氣。如需移動、改裝時，須向燃氣公司提出申請，由燃氣公司負責設計施工。

　　6、不得在同一室內使用管道燃氣、瓶裝液化氣、煤爐或其他燃料。有燃氣管道及用氣設備的房間嚴禁作為臥室。

　　7、為了您的生命財產安全，請購買經檢驗合格的天然氣燃燒器具及用氣設備，使用帶有自動熄火保護裝置的灶具，否則燃氣公司不予以置換通氣。

　　8、當發現室內燃氣設施附近有異常或燃氣泄漏等緊急狀況時，應采取如下措施：立即將燃氣表前閥門和燃氣具及用氣設備的進氣閥門關閉；將門、窗打開通風；盡快撲滅明火；切勿啟閉電燈、排風扇等非防爆電器設備；不要在燃氣泄漏的室內打電話（手機）；請您在戶外撥打燃氣報修電話95158、火警報警電話：119。（定期用小毛刷蘸肥皂水涂抹燃氣管道接口是最簡單有效的測漏方法。如果發現有氣泡表明漏氣，請您及時報修）。

　　9、為保障用戶安全用氣，我公司每年對燃氣用戶上門檢查，請積極配合我公司的安全檢查和隱患整改。

　　工商戶

　　1、打開燃氣設備點火按鈕，如沒有火焰，則關掉按鈕重新開啟；

　　2、為防止漏氣，每次用氣后，應將燃氣設備控制閥門關閉；

　　3、長期不使用時，應將表前閥門關閉；

　　4、沒有和燃氣設備連接的閥門嚴禁擅自開啟；

　　5、注意經常檢查膠管有無松動、脫落、龜裂老化。如有應及時更換；

　　6、使用燃氣設備時一定要注意保證通風換氣；

　　7、點火前應嗅聞有無漏氣。當覺察有漏氣時，及時通風，切勿啟閉電燈、排風扇等非防爆電器設備，不要在燃氣泄漏的室內打電話（手機），應立即跑到戶外撥打燃氣公司服務熱線95158進行報修；

　　8、不得隨意把物品堆積在燃氣管道和燃氣設備（調壓器、流量計）上或調壓柜門前；

　　9、禁止私自改動、遷移、增設燃氣設備，以免漏氣，發生事故。

　　四、服務承諾

　　1.服務熱線7*24小時值守

　　2.對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，無外線接入工程自客戶申報之日起2個工作日內回復，施工完畢后2個工作日內完成驗收通氣；有外線接入工程自客戶申報之日起4個工作日回復，施工完畢后6個工作日內完成驗收通氣。

　　3.對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內完成置換通氣。

　　4.對立管到位，已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內完成戶內管線施工。

　　5.燃氣地下管道施工現場設置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負責人姓名及聯系方式），按規定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內料凈場清。

　　6.保證正常供氣。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）。

　　7.接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，除用戶另有約定外，維修人員在4小時內上門維修。

　　8.緊急搶險熱線24小時值守，接到報警后市區30分鐘內到達現場，偏遠地區不超過50分鐘。如輸氣管網發生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復。

　　9.公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為工商戶每月1次，民用戶每年1次。

　　10.接到客戶投訴后，24小時內響應客戶，3個自然日內提成解決方案及給予明確答復。

　　六、投訴建議渠道

　　廣州新奧24小時服務監督電話：95158

　　企業投訴電話：86807789(正常辦公時間：周一至周五8:30-12:00 13:30-17:30)