客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作指引

　　第一篇  用戶安全檢查工作指引

　　1. 目的

　　為保證用戶燃?xì)庠O(shè)施的正常運(yùn)行，確保用戶的安全穩(wěn)定用氣，規(guī)范用戶的安全檢查工作，特制定本指引。

　　2. 范圍

　　本指引適用于管道燃?xì)庥脩舻陌踩珯z查工作。

　　3. 職責(zé)

　　3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查的管理及協(xié)調(diào)處理工作; 組織實(shí)施居民用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查工作。

　　3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，安健環(huán)管理部、運(yùn)營(yíng)部參與實(shí)施公司工商業(yè)、公福用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查工作。

　　4. 工作程序

　　4.1工商業(yè)、公福用戶安檢要求

　　4.1.1工商業(yè)、公福用戶每年至少進(jìn)行兩次安全檢查，居民用戶每年至少入戶進(jìn)行安全檢查一次。

　　4.1.2安健環(huán)管理部應(yīng)及時(shí)將工商業(yè)、公福用戶檢查出的存在隱患進(jìn)行整理、分析，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤整改情況。

　　4.1.3客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)將居民用戶檢查出的存在隱患告知用戶或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)跟蹤整改情況，對(duì)較大隱患安檢人員應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)及搶險(xiǎn)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看處理，并跟蹤落實(shí)整改情況。

　　4.2安全檢查內(nèi)容

　　4.2.1工商業(yè)、公福用戶

　　（1）用戶設(shè)施（用戶燃?xì)夤艿馈㈤y門(mén)及計(jì)量器具）有無(wú)人為碰撞、損壞，管道是否被私自改動(dòng)、是否有加裝管碼固定及管碼是否有腐蝕松脫，用戶是否有改變?nèi)細(xì)夤艿兰霸O(shè)施，或改變廚房或陽(yáng)臺(tái)用途，或遮封、圍閉燃?xì)庠O(shè)施造成不合符規(guī)范；表具及閥門(mén)鉛封是否完好。

　　（2）管道是否被作為其他電器設(shè)備的接地，用氣設(shè)備（使用燃?xì)庾鳛槿剂线M(jìn)行加熱、炊事等的設(shè)備）是否符合安裝規(guī)程。

　　（3）管道有無(wú)銹蝕、重物搭掛，膠管是否超長(zhǎng)及完好，膠管接口處是否有卡夾緊固及卡夾是否有腐蝕松脫。

　　（4）檢查閥門(mén)有無(wú)燃?xì)庑孤p壞等現(xiàn)象，重點(diǎn)檢查接頭處、穿墻穿樓板處、膠管、閥門(mén)和燃?xì)獗怼?/p>

　　（5）燃?xì)庠钋皦毫κ欠裾＃細(xì)庠钊紵隣顩r是否正常，檢查是否有回火、離焰、黃火等現(xiàn)象。

　　（6）調(diào)壓裝置的運(yùn)行工況（包括調(diào)壓器、過(guò)濾器、安全放散設(shè)施、儀器、儀表等設(shè)備），應(yīng)無(wú)泄漏等異常情況。

　　（7）檢查補(bǔ)償器接口的嚴(yán)密性及補(bǔ)償量調(diào)整是否正常，地下管線有無(wú)燃?xì)猱愇丁⑷細(xì)庑钩雎曧懙犬惓，F(xiàn)象。

　　（8）計(jì)量?jī)x表是否正常，重點(diǎn)檢查燃?xì)獗硎欠裼许懧暎欠裼型Ｗ呋蛐』穑ㄐ×髁浚┩Ｗ攥F(xiàn)象。

　　4.2.2居民用戶

　　（1）入戶檢查時(shí)必須核實(shí)用戶燃?xì)獗碜x數(shù)，并做好記錄。

　　（2）檢查確認(rèn)用戶燃?xì)庠O(shè)施有無(wú)人為碰撞、損壞。

　　（3）檢查管道是否被私自改動(dòng)，是否被作為其它電器設(shè)備的接地線使用，管道、表具有無(wú)銹蝕、重物搭架，膠管是否超長(zhǎng)、超期，管道是否有裝管碼固定及管碼腐蝕松脫，膠管接口處是否有卡夾緊固及卡夾腐蝕松脫。

　　（4）檢查用戶是否有改變?nèi)細(xì)夤艿兰霸O(shè)施的廚房或陽(yáng)臺(tái)的住房用途，或遮封、圍蔽燃?xì)庠O(shè)施造成不合符規(guī)范。

　　（5）檢查有無(wú)燃?xì)庑孤攸c(diǎn)檢查接頭處、穿墻穿樓板處、膠管、閥門(mén)和燃?xì)獗怼?/p>

　　（6）檢查燃?xì)庠钊紵隣顩r是否正常，無(wú)回火、離焰、黃火等現(xiàn)象。

　　（7）檢查燃?xì)獗硎欠裼挟惓ｍ懧暎欠裼型Ｗ呋蛐』穑ㄐ×髁浚┩Ｗ攥F(xiàn)象，

　　（8）檢查用戶是否有無(wú)私自安裝、改拆燃?xì)庠O(shè)施等非法使用燃?xì)庑袨椤?/p>

　　4.3注意事項(xiàng)

　　4.3.1安全檢查人員入戶檢查時(shí)需佩戴工號(hào)卡，穿戴工作服。

　　4.3.2嚴(yán)禁用明火試漏。

　　4.3.3檢查時(shí)應(yīng)注意室內(nèi)環(huán)境，小心碰撞受傷。

　　4.3.4進(jìn)入居民用戶檢查爐具及熱水器時(shí)，應(yīng)注意廚房及浴室通風(fēng)環(huán)境，先打開(kāi)排氣扇，打開(kāi)嵌入式爐具的爐底柜門(mén)，確保無(wú)漏才能打火試爐，如果連續(xù)三次打不著，應(yīng)停頓一會(huì)兒，確定燃?xì)庀⒑螅僦匦麓蚧稹?/p>

　　4.3.5檢查試爐時(shí)，勸說(shuō)用戶不要靠近圍觀，檢查人員應(yīng)與爐具保持距離，臉部不要正對(duì)靠近爐面，以免造成燒灼傷。

　　4.3.6 上門(mén)安檢時(shí)，不能到工作場(chǎng)所外的地方，或不遠(yuǎn)離用戶視線，以防造成不必要的誤會(huì)。

　　4.3.7 對(duì)檢查出的安全隱患，認(rèn)真填寫(xiě)《居民用戶隱患告知單》，告知用戶整改簽名確認(rèn)。

　　4.3.8 耐心就用戶提出的異議進(jìn)行解釋，不能解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄，避免當(dāng)面與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突。

　　附件：　　

　　1.入戶燃?xì)獍踩珯z查清單.docx

　　2.工商、公福用戶安全檢查表.docx

第二篇  用戶抄表工作指引

1. 目的

為確保用戶的抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，規(guī)范用戶抄表工作，提高服務(wù)水平和氣費(fèi)回收率，減少管道供銷差，特制定本指引。

2. 范圍

本指引適用于管道燃?xì)庥脩舻某砉ぷ鳌?/p>

3. 職責(zé)

3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)用戶抄表計(jì)劃的編制及組織實(shí)施。

4. 工作程序

4.1工作要求

4.1.1客戶服務(wù)部客戶管理員于每月3日前制定抄表計(jì)劃，并抄送運(yùn)營(yíng)部。

4.1.2客戶服務(wù)部收費(fèi)員根據(jù)抄表計(jì)劃，提前將抄表機(jī)充電并將抄表資料下載到抄表機(jī)上，工商業(yè)及公福用戶的抄表另需打印《工商客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單》。

4.1.3抄表人員按計(jì)劃安排到客戶服務(wù)部領(lǐng)取抄表機(jī)，并檢查抄表機(jī)工作是否正常及下載的抄表數(shù)據(jù)是否與計(jì)劃一致。

4.1.4半年內(nèi)需對(duì)工商業(yè)、公福用戶進(jìn)行1次抄表，抄表工作必須在當(dāng)月的25日前完成（特別要求的用戶除外），若用戶另有需求每月進(jìn)行2次抄表的，則分別于當(dāng)月15日及最后一日完成。

4.1.5居民用戶抄表工作需在每月25日前完成，抄表人員應(yīng)在完成抄表后的次日將抄表數(shù)據(jù)送至客戶服務(wù)部進(jìn)行審核及上傳工作。

4.1.6居民用戶抄表前由抄表人員通過(guò)張貼抄表通知形式提前三將抄表時(shí)間告知用戶。

4.1.7客服人員審核抄表數(shù)據(jù)時(shí)，若用氣量存在質(zhì)疑，且不在原正常歷史用氣量偏差范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)與抄表人員進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)，若核實(shí)數(shù)據(jù)有誤，必須進(jìn)行重新抄表。

4.2工商業(yè)、公福用戶抄表

4.2.1抄表人員上門(mén)抄表前需提前通知用戶，抄表完成后填寫(xiě)好《工商客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單》，核實(shí)無(wú)誤后交用戶相關(guān)人員進(jìn)行簽收確認(rèn)，并將《工商客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單》的用戶聯(lián)交與用戶。

4.2.2抄表人員在抄表時(shí)需檢查燃?xì)獗硎欠裾＿\(yùn)行，如燃?xì)獗聿徽＿\(yùn)行，則及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部主管人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。

4.2.3抄表人員完成抄表后需當(dāng)天將抄表機(jī)和《工商客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單》移交客戶服務(wù)部進(jìn)行審核并上傳抄表系統(tǒng)。

4.2.4客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)核實(shí)抄表數(shù)據(jù)，并于抄表次日將《工商客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單》的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部。

4.3居民用戶抄表

4.3.1上門(mén)抄表

（1）上門(mén)抄表時(shí)，需檢查燃?xì)獗硎欠裾＿\(yùn)行，如煤氣表不正常運(yùn)行，則按上月用氣情況進(jìn)行估表，并在《居民客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單》（一式一聯(lián)）備注中做好記錄并及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部主管人員。

（2）抄表人員將燃?xì)獗碜x數(shù)錄入抄表機(jī)，并根據(jù)抄表機(jī)自動(dòng)生成的用氣量、本期應(yīng)交款數(shù)據(jù)填寫(xiě)到《居民客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單》。

（3）核對(duì)《居民客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單》中的數(shù)據(jù)與抄表機(jī)的數(shù)據(jù)是否一致，如填寫(xiě)無(wú)誤，將《居民客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單》交用戶。如有誤，則重新填寫(xiě)核實(shí)后交給用戶。

4.3.2門(mén)示抄表

（1）若上門(mén)抄表時(shí)用戶沒(méi)留人在家，但有張貼煤氣表讀數(shù)的，則按用戶自報(bào)數(shù)據(jù)抄錄煤氣表。

（2）若用戶已連續(xù)2次自報(bào)讀數(shù)后，抄表人員則需告知用戶第3次抄表時(shí)必須留有人員或預(yù)約時(shí)間進(jìn)行抄表。

（3）若用戶預(yù)約時(shí)間進(jìn)行抄表，抄表人員抄表時(shí)需對(duì)原抄表數(shù)進(jìn)行修正，并將修正后數(shù)據(jù)交由客戶服務(wù)部重新錄入系統(tǒng)。

4.3.3估表抄表

（1）若進(jìn)行門(mén)示抄表已超過(guò)2次，第3次抄表時(shí)仍未留人在家的，抄表人員則根據(jù)用戶的前3個(gè)月的用氣量的平均數(shù)估表，并將估表抄表的繳費(fèi)通知單放入該戶信箱或塞入門(mén)縫。

（2）若用戶沒(méi)留人在家，也沒(méi)有張貼煤氣表讀數(shù)的，則按上月用量估算，若用戶一直沒(méi)有用氣記錄的則估表數(shù)為“0”。

（3）用戶沒(méi)有用氣記錄且連續(xù)估表2次以上的，抄表人員在第3次估表時(shí)則按“最低標(biāo)準(zhǔn)估數(shù)3m3/戶”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行估表，估當(dāng)月用戶的用氣量為“3”。

4.3.4注意事項(xiàng)

（1）抄表時(shí)若用戶沒(méi)留人在家，已進(jìn)行了2次門(mén)示抄表或連續(xù)估表2次的用戶，抄表人員則張貼抄表聯(lián)系電話，并要求用戶留有人員或預(yù)約上門(mén)抄表，以修正原來(lái)的抄表數(shù)據(jù)。

（2）已進(jìn)行了門(mén)示抄表或連續(xù)估表3次及以上的用戶抄表，抄表人員需將該居民用戶的情況統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)客戶服務(wù)部主管人員，并由客戶服務(wù)部主管人員協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)的物業(yè)公司或用戶預(yù)約上門(mén)進(jìn)行抄表。

（3）通過(guò)預(yù)約用戶或物業(yè)公司后仍未能按時(shí)抄表的用戶，抄表人員則按“最低標(biāo)準(zhǔn)估數(shù)3m3/戶”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行估表。

（4）客服人員核實(shí)抄表數(shù)據(jù)時(shí)，若出現(xiàn)用氣量的異常情況，必須與抄表人員核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確后才能將數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng)。

附件：

1.居民客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單.docx

2.工商客戶氣費(fèi)繳費(fèi)通知單.docx

第三篇  居民用戶點(diǎn)火操作指引

1 目的

為確保居民用戶用氣安全，規(guī)范點(diǎn)火作業(yè)過(guò)程，保障操作人員作業(yè)安全，特制定本指引。

2.適用范圍

本規(guī)程適用于已通過(guò)公司工程驗(yàn)收合格后的小區(qū)居民用戶點(diǎn)火作業(yè)過(guò)程。

3.術(shù)語(yǔ)和定義

無(wú)

4.職責(zé)

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)居民用戶開(kāi)戶、點(diǎn)火作業(yè)的實(shí)施。

5.工作程序

5.1 點(diǎn)火前準(zhǔn)備

5.1.1客服人員收到用戶點(diǎn)火申請(qǐng)后辦理相關(guān)手續(xù)，并在客戶系統(tǒng)下點(diǎn)火工作單。

5.1.2點(diǎn)火人員核對(duì)點(diǎn)火單內(nèi)容，用戶地址必須與點(diǎn)火單一致，沒(méi)有點(diǎn)火作業(yè)單不得私自進(jìn)行點(diǎn)火作業(yè)。

5.1.3按點(diǎn)火作業(yè)工具清單備齊工具，缺失的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。

5.2安全檢查

5.2.1用戶提供的燃?xì)庥镁弑仨氝m用于天然氣，不具備條件的不予點(diǎn)火。

5.2.2不得使用直排式熱水器，煙道式熱水器不得安裝在浴室內(nèi)，平衡式熱水器可安裝在浴室內(nèi)。

5.2.3使用嵌入式灶具的，灶具下方的櫥柜必須留有可有效通風(fēng)的格柵。

5.2.4燃?xì)夤艿腊踩珯z查

5.2.4.1室內(nèi)燃?xì)夤艽┻^(guò)樓板、樓梯平臺(tái)、墻壁和隔墻時(shí)，必須安裝在套管中。

5.2.4.2用戶應(yīng)自備合格的耐油橡膠燃?xì)庥密浌堋⒐芸ǎ浌荛L(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)2m，并不應(yīng)有接口。未配備燃?xì)廛浌堋⒐芸ǖ牟稽c(diǎn)火。

5.2.4.3燃?xì)庥密浌懿坏么Α⒋昂烷T(mén)。

5.2.4.4燃?xì)獗戆惭b在通風(fēng)良好便于維修處，當(dāng)燃?xì)獗硌b在燃?xì)庠罹呱戏綍r(shí)，燃?xì)獗砼c燃?xì)庠罹咚絻艟嗖恍∮?0cm。

5.2.4.5燃?xì)夤艿琅c電器設(shè)施距離不小于30cm。

5.2.5燃?xì)夤艿涝嚶?/p>

5.2.5.1打開(kāi)用氣點(diǎn)房間門(mén)窗，確保通風(fēng)換氣。

5.2.5.2確認(rèn)燃?xì)獗砬扒蜷y已關(guān)閉后，安裝球閥手柄和旋塞閥，旋塞閥出于關(guān)閉狀態(tài)。

5.2.5.3使用IC卡燃?xì)獗淼模肐C卡點(diǎn)火充值卡對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行充值。

5.2.5.4將U型壓力計(jì)或壓力表與旋塞閥連接，打開(kāi)燃?xì)獗砬扒蜷y、旋塞閥，確定燃?xì)鈮毫Ψ秶?.0~2.5Kpa，待U型壓力計(jì)液面（或壓力指示）穩(wěn)定后關(guān)閉燃?xì)獗砬扒蜷y，靜置3分鐘，液位不下降（或壓力不變）的為檢漏合格。

5.2.5.5檢漏完畢關(guān)閉旋塞閥，拆下U型壓力計(jì)（或壓力表）。

5.3管道置換

5.3.1確認(rèn)用戶所有燃?xì)饩咔靶y（或閥門(mén)）已關(guān)閉，使用燃?xì)庥孟鹉z管與離入戶閥門(mén)較遠(yuǎn)的燃?xì)庥镁咝y出口連接好，并用管卡固定。

5.3.2將燃?xì)庥孟鹉z管引至室外通風(fēng)處，打開(kāi)燃?xì)獗砬扒蜷y和燃?xì)庥镁咔靶y，利用燃?xì)庵脫Q管道內(nèi)殘留的空氣，置換過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、禁止火種、開(kāi)關(guān)電器等。

5.3.3對(duì)置換過(guò)程排放的燃?xì)膺M(jìn)行監(jiān)測(cè)，當(dāng)燃?xì)鉂舛却笥?0%時(shí)，停止置換，關(guān)閉旋塞閥。

5.3.4確認(rèn)燃?xì)庥镁叩娜細(xì)忾y門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)，將燃?xì)廛浌芘c用氣設(shè)備連接，并用管卡固定。

5.3.5打開(kāi)旋塞閥閥門(mén)，用肥皂水對(duì)軟管接頭進(jìn)行試漏，均無(wú)氣泡產(chǎn)生為檢漏合格。

5.3.6監(jiān)測(cè)用氣環(huán)境的燃?xì)馇闆r，未檢測(cè)到燃?xì)鉃楹细瘛?/p>

5.4 點(diǎn)火

5.4.1按燃?xì)庥镁卟僮饕?guī)程要求打開(kāi)燃?xì)忾y門(mén)通氣點(diǎn)火。

5.4.2待燃?xì)庥镁唿c(diǎn)火成功后，對(duì)燃?xì)庥镁呖諝忾y門(mén)進(jìn)行調(diào)節(jié)，至火焰為藍(lán)色均勻燃燒時(shí)為合格。

5.4.3將燃?xì)庠罹哒{(diào)至最小火，檢查燃?xì)獗硎欠襁\(yùn)行并打上鉛封。

5.4.4點(diǎn)火完成后，關(guān)閉燃?xì)庥镁咔暗男y，并告知用戶安全用氣注意事項(xiàng)。

5.4.5填寫(xiě)《點(diǎn)火工作單》，操作人員和用戶簽名確認(rèn)。

5.4.6點(diǎn)火工作單交客戶服務(wù)部保存。

5.5 注意事項(xiàng)

5.5.1操作人員進(jìn)行點(diǎn)火作業(yè)時(shí)，禁帶火種，非防爆通訊器材、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)電子設(shè)備等必須關(guān)閉。

5.5.2點(diǎn)火作業(yè)過(guò)程中，非操作人員必須離開(kāi)點(diǎn)火點(diǎn)或排放點(diǎn)并保持5m以上距離。

5.5.3在檢查戶內(nèi)燃?xì)夤艿朗欠裥孤r(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行，并作好記錄，有泄漏時(shí)嚴(yán)禁進(jìn)行點(diǎn)火通氣。

5.5.4用戶燃?xì)庵脫Q時(shí)，混合氣體嚴(yán)禁排入封閉或通風(fēng)不良好空間，操作人員應(yīng)手持燃?xì)鈿怏w檢測(cè)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)，不得離開(kāi)放散位置。

5.5.5燃?xì)饩唿c(diǎn)火操作持續(xù)時(shí)間不得超出10秒，兩次點(diǎn)火不成功應(yīng)檢查原因，未查明原因及未處理完畢前嚴(yán)禁再次進(jìn)行點(diǎn)火操作。

5.5.6點(diǎn)火作業(yè)單一式兩份，作業(yè)人員和用戶各一份，不滿足點(diǎn)火條件的，作業(yè)人員應(yīng)在點(diǎn)火作業(yè)單上注明須整改項(xiàng)目。

6.支持文件

無(wú)

7.相關(guān)記錄

7.1 《點(diǎn)火工作單》

第四篇  工商業(yè)公福用戶點(diǎn)火操作指引

1.目的

規(guī)范公司工程復(fù)驗(yàn)、通氣、點(diǎn)火工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)規(guī)范要求和燃?xì)饧瘓F(tuán)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕為日后燃?xì)膺\(yùn)行管理帶來(lái)安全隱患，確保燃?xì)庠O(shè)備和管道設(shè)施投入使用和正常運(yùn)行，確保用戶的安全用氣，保護(hù)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

2.范圍

適用于由燃?xì)饧瘓F(tuán)代建或用戶自建的紅線內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施工程，包含公福戶、營(yíng)業(yè)戶、工業(yè)戶及居民戶的工程復(fù)驗(yàn)收及通氣置換點(diǎn)火。

3.職責(zé)

3.1分（子）公司全面負(fù)責(zé)工程的復(fù)驗(yàn)和通氣點(diǎn)火工作，總部工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)工程復(fù)驗(yàn)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，總部生產(chǎn)運(yùn)行管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)通氣點(diǎn)火工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

3.2分（子）公司市場(chǎng)發(fā)展部負(fù)責(zé)組織工程復(fù)驗(yàn)，制定工程復(fù)檢計(jì)劃；

3.3分（子）公司管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)通氣置換工作。

3.4客戶部負(fù)責(zé)安排人員上門(mén)試壓、通氣點(diǎn)火工作。

4.工作程序

工程復(fù)驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格按照《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028）設(shè)計(jì)，滿足廣州市燃?xì)饧瘓F(tuán)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城市燃?xì)廨斉浼皯?yīng)用工程技術(shù)規(guī)定》之《設(shè)計(jì)篇》、《施工篇》、《驗(yàn)收篇》的要求，遵循公司材料設(shè)備管理、工程檔案管理等規(guī)定。

4.1.2分（子）公司成立工程復(fù)驗(yàn)小組，分（子）公司分管工程的副總經(jīng)理任小組組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)工程的復(fù)檢工作，管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部、客戶服務(wù)部、安健環(huán)部為工程復(fù)驗(yàn)小組成員部門(mén)。

4.1.3分（子）公司市場(chǎng)發(fā)展部接到建設(shè)單位的《工程復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)書(shū)》后，5個(gè)工作日內(nèi)組織成立工程復(fù)驗(yàn)小組，確定工程復(fù)驗(yàn)和通氣點(diǎn)火計(jì)劃，召開(kāi)工程復(fù)驗(yàn)會(huì)議等。

4.1.4對(duì)審議、審查和察驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出要求，明確分工，落實(shí)整改措施并限定完成時(shí)間。

4.1.5對(duì)整改合格的工程簽署和頒發(fā)《工程復(fù)驗(yàn)報(bào)告書(shū)》，《工程復(fù)驗(yàn)報(bào)告書(shū)》作為工程通氣點(diǎn)火的依據(jù)。

4.2 下達(dá)工程點(diǎn)火通知單

市場(chǎng)發(fā)展部依據(jù)復(fù)驗(yàn)人員簽署的復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)表，竣工資料等出具《工程點(diǎn)火通知單》，并下達(dá)至區(qū)域分公司客戶服務(wù)部、管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部。

4.3 燃?xì)夤芫W(wǎng)整體試壓

4.3.1低壓管道系統(tǒng)

4.3.1.1通氣置換作業(yè)前要對(duì)需要通氣點(diǎn)火的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行氣密性試驗(yàn)，氣密性試驗(yàn)采用的介質(zhì)為空氣，試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力且不得低于5000Pa。在試驗(yàn)壓力下，居民用戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于15分鐘，商業(yè)和工業(yè)企業(yè)用戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于30分鐘，并用發(fā)泡劑檢查全部連接點(diǎn)，無(wú)滲漏、壓力計(jì)無(wú)壓力降為合格，否則，必須重新試驗(yàn)，直至合格為止。

4.3.1.2當(dāng)試驗(yàn)系統(tǒng)中有不銹鋼波紋軟管、覆塑銅管、鋁塑復(fù)合管、耐油膠管時(shí)，在試驗(yàn)壓力下的穩(wěn)壓時(shí)間不宜小于1小時(shí)，除對(duì)各密封點(diǎn)檢查外，還應(yīng)對(duì)外包覆層端面是否有滲漏現(xiàn)象進(jìn)行檢查。

4.3.2中壓及以上壓力管道系統(tǒng)

4.3.2.1試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力且不得低于0.1MPa。在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓不得少于2小時(shí)，用發(fā)泡劑檢查全部連接點(diǎn)，無(wú)滲漏、壓力計(jì)無(wú)壓力降為合格。

4.3.3低壓燃?xì)夤艿绹?yán)密性試驗(yàn)的壓力計(jì)時(shí)裝置應(yīng)采用U形壓力計(jì)。

4.3.4氣密性試驗(yàn)由管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部維修搶險(xiǎn)隊(duì)及區(qū)域分公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)組織進(jìn)行，氣密性試驗(yàn)合格后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在《氣密性試驗(yàn)合格表》簽署合格意見(jiàn)，由管網(wǎng)營(yíng)運(yùn)部維修搶險(xiǎn)隊(duì)維修人員實(shí)施通氣置換作業(yè)。

4.4 通氣置換作業(yè)

營(yíng)業(yè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在《氣密性試驗(yàn)合格表》和《點(diǎn)火操作票》簽署合格意見(jiàn)后，維修搶險(xiǎn)隊(duì)維修人員根據(jù)《工程點(diǎn)火通知單》要求的日期、時(shí)間進(jìn)行通氣置換作業(yè)。

管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部維修搶險(xiǎn)隊(duì)開(kāi)啟調(diào)壓設(shè)備，按照《調(diào)壓設(shè)備管理規(guī)定》，《施工圖紙》上的設(shè)計(jì)要求調(diào)試設(shè)備，設(shè)備調(diào)試后供氣，納入正常的日常管理，填寫(xiě)，并對(duì)新設(shè)備進(jìn)行編號(hào)。

4.5 通氣點(diǎn)火作業(yè)

客戶服務(wù)部營(yíng)業(yè)點(diǎn)派員上門(mén)對(duì)公福戶、營(yíng)業(yè)戶、工業(yè)戶通氣點(diǎn)火，點(diǎn)火時(shí)需核對(duì)填寫(xiě)燃?xì)獗怼⑿孤﹫?bào)警探頭、電磁閥及燃?xì)鉅t具等的相關(guān)信息，向客戶單位派發(fā)《安全告知》，由使用單位核對(duì)簽名。

客戶服務(wù)部營(yíng)業(yè)點(diǎn)維修人員上門(mén)對(duì)居民用戶進(jìn)行通氣點(diǎn)火，點(diǎn)火時(shí)需核對(duì)燃?xì)獗砑懊簹鉅t熱水器的相關(guān)信息，核對(duì)收取用戶的相關(guān)身份及住房信息，向用戶派發(fā)《安全告知》，用戶在點(diǎn)火表上核對(duì)簽名。

5.支持文件

5.1《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

5.2《廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

5.3《廣州市油氣管道設(shè)施保護(hù)試行辦法》

5.4《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB50028

5.5 城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51

5.6 廣州市煤氣公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城市燃?xì)廨斉浼皯?yīng)用工程技術(shù)規(guī)定》之《設(shè)計(jì)篇》、《施工篇》、《驗(yàn)收篇》

6.相關(guān)記錄

6.1《點(diǎn)火審批單》

6.2《南沙區(qū)燃?xì)夤こ藤|(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

　　附件1、2、3表格下載.docx

　　第五篇  附    則

　　1．本指引由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

　　2．本規(guī)定自制定起執(zhí)行。

　　對(duì)外營(yíng)業(yè)廳地址：廣州市花都區(qū)炭步鎮(zhèn)文二村頤和盛世一街珠江燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳A02商鋪

　　管道天然氣居民用戶氣價(jià)：3.45元/m3

　　公福用戶：3.45元/m3

　　商業(yè)用戶：3.80元/m3

　　服務(wù)電話：0757-85862167

　　投訴電話：020-81858888

　　24小時(shí)值班搶險(xiǎn)電話：1338029298