各房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)花都區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管力度，依法查處房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)違法違規(guī)行為，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》、《廣州市房屋交易監(jiān)督管理辦法》、《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)管理工作通知如下：

　　一、總體要求

　　堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察廣東重要講話、重要指示精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分運(yùn)用法治思維和法治方式，加強(qiáng)房地產(chǎn)協(xié)同監(jiān)管，深入持續(xù)開展規(guī)范我區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)管理工作，嚴(yán)肅查處房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，凈化房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾居住的獲得感、幸福感、安全感。

　　二、監(jiān)管范圍

　　花都區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)中介服務(wù)過程中存在的違法違規(guī)行為，聚焦房地產(chǎn)違規(guī)代辦、違規(guī)收費(fèi)等工作。重點(diǎn)檢查取得房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的在營(yíng)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及群眾信訪投訴比較集中、各類風(fēng)險(xiǎn)隱患問題突出的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及違規(guī)促成房地產(chǎn)交易活動(dòng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　凡我區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，在經(jīng)營(yíng)過程中遵守以下服務(wù)規(guī)范：

　　(一)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　1.從事房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立相應(yīng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　　（1）有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)；

　　（2）有不少于十五平方米的固定服務(wù)場(chǎng)所；

　?。?）注冊(cè)資金不少于三十萬元，僅從事咨詢業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資金不少于十萬元；

　?。?）有房地產(chǎn)中介服務(wù)相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員不少于三人，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)持有《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》的人員。

　　2.房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)章程、中介服務(wù)人員的職業(yè)資格證書和聘用合同等文件向區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。

　　3.房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)構(gòu)所屬的專業(yè)人員條件及經(jīng)營(yíng)服務(wù)等資質(zhì)情況進(jìn)行自行檢查，并每年向區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門辦理機(jī)構(gòu)年度檢查。

　　(二)房地產(chǎn)中介服務(wù)人員

　　1.從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定參加房地產(chǎn)中介服務(wù)職業(yè)資格考試，經(jīng)考試合格，取得房地產(chǎn)中介服務(wù)職業(yè)資格證書。

　　2.取得房地產(chǎn)中介服務(wù)職業(yè)資格證書的人員受聘時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，申請(qǐng)辦理注冊(cè)手續(xù)，領(lǐng)取注冊(cè)證。

　　3.房地產(chǎn)中介服務(wù)人員從業(yè)資格注冊(cè)有效期滿的，持證者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，到原注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)辦理再次注冊(cè)手續(xù)。在注冊(cè)有效期內(nèi)變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)在應(yīng)聘時(shí)辦理變更手續(xù)。

　　4.禁止偽造、變?cè)臁①I賣、轉(zhuǎn)借職業(yè)資格證書和注冊(cè)證。

　　(三)房地產(chǎn)中介服務(wù)行為規(guī)范

　　1.房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)向服務(wù)對(duì)象提供房地產(chǎn)中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)書面說明下列事項(xiàng)：

　?。?）房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的備案、年度檢查的資質(zhì)情況；

　　（2）中介服務(wù)涉及的房地產(chǎn)的權(quán)屬、面積、使用年限、用途、抵押、租賃、使用限制等基本情況。

　　2.房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由中介服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一接受委托，并與委托人簽訂中介服務(wù)合同。

　　3.房地產(chǎn)中介服務(wù)合同一般包括下列主要內(nèi)容：

　?。?）當(dāng)事人姓名或者名稱和住所；

　?。?）項(xiàng)目名稱、內(nèi)容及要求；

　?。?）合同履行方式、期限；

　　（4）中介服務(wù)費(fèi)數(shù)額和支付方式、時(shí)間；

　?。?）違約責(zé)任和糾紛解決方式；

　?。?）當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容。

　　4.房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)代理銷售依法準(zhǔn)予銷售的預(yù)售商品房，應(yīng)當(dāng)持預(yù)售人出具的委托書或者雙方簽訂的委托合同，到市房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。

　　5.房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)未經(jīng)委托人同意，不得將受委托的中介服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)托給其他中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　6.房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得聘用未取得房地產(chǎn)中介服務(wù)職業(yè)資格證書及未經(jīng)注冊(cè)或者未經(jīng)變更注冊(cè)的人員從事中介服務(wù)活動(dòng)。

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不得扣押房地產(chǎn)中介服務(wù)人員職業(yè)資格證書和注冊(cè)證。

　　7.房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者收費(fèi)地點(diǎn)的醒目位置公布其收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

　　收取房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)開具發(fā)票，依法納稅。

　　8.房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)務(wù)臺(tái)賬，做好業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)臺(tái)賬和業(yè)務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)載明業(yè)務(wù)活動(dòng)中的收入、支出，以及法律、法規(guī)要求載明的其他內(nèi)容。

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年向市房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)送業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　9.房地產(chǎn)中介服務(wù)人員進(jìn)行中介服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　?。?）出示房地產(chǎn)中介服務(wù)人員注冊(cè)證；

　　（2）及時(shí)告知服務(wù)進(jìn)展情況。

　　10.房地產(chǎn)中介服務(wù)人員不得同時(shí)在兩個(gè)或者兩個(gè)以上房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)，房地產(chǎn)中介服務(wù)人員不得以個(gè)人名義接受委托，收取費(fèi)用。

　　在代辦房地產(chǎn)中介資質(zhì)備案、中介人員信用信息卡及購(gòu)房送“花卡”過程中，不得違規(guī)收取相關(guān)費(fèi)用。

　　11.房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以及人員在房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為：

　?。?）索取合同以外的酬金或者其他財(cái)物；

　?。?）提供虛假材料或者隱瞞真實(shí)情況；

　?。?）與一方當(dāng)事人串通損害另一方當(dāng)事人利益；

　?。?）以詆毀其他房地產(chǎn)中介服務(wù)人員、機(jī)構(gòu)或者支付介紹費(fèi)等不正當(dāng)手段爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)；

　?。?）為禁止轉(zhuǎn)讓、抵押的房地產(chǎn)提供轉(zhuǎn)讓、抵押中介服務(wù)；

　?。?）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　四、監(jiān)管工作方式

　?。ㄒ唬┻`法違規(guī)行為查處

　　1.房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員不得為法律、法規(guī)、規(guī)章禁止交易的房地產(chǎn)提供代理、居間等經(jīng)紀(jì)服務(wù)，一旦違規(guī)行為查證屬實(shí)的，將從嚴(yán)從重處理，注銷房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)質(zhì)資備案證書，并將參與的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員錄入黑名單。

　　2.加大房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治力度，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，建立完善通過電話和單位網(wǎng)站等方式受理舉報(bào)和投訴的工作機(jī)制，會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、鎮(zhèn)街執(zhí)法部門等有關(guān)單位依法查處“黑中介”、侵犯?jìng)€(gè)人信息合法權(quán)益等違法違規(guī)行為，曝光典型案例。

　　3.針對(duì)存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，依法通過限制網(wǎng)簽資格、注銷備案、公開曝光、記入信用檔案等手段進(jìn)行懲處，并將有關(guān)情況通報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管、稅收、金融等部門。對(duì)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)相關(guān)違法違規(guī)信息，將通過信用廣州等平臺(tái)對(duì)外公示。

　　(二)行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理

　　1.房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)要健全行規(guī)行約，完善房地產(chǎn)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)規(guī)則，引導(dǎo)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　2.對(duì)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員存在收費(fèi)不規(guī)范、侵犯客戶個(gè)人信息合法權(quán)益等情形的，房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)依據(jù)行規(guī)行約給予自律處分和信用扣分。

　　3.要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能，提升中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)。

                                                                          廣州市花都區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　                                                                               2025年7月16日